לחברת קבלנית דרוש/ה רכז/ת שירות וליווי דיירים

התפקיד כולל ניהול, ליווי ותמיכה בדיירים במסירת הדירה, טיפול בפניות ובקשות בשנת הבדק, אבחון ראשוני של תקלות ותיאום אנשי המקצוע והספקים הרלוונטיים עד לפתרון מלא לשביעות רצון הדייר.
תחומי אחריות:
- ניהול תקשורת שוטפת מול דיירים באכלוס ובשנת הבדק
- תיאום מסירות ובדק בית בהתאם לצורך עם בעלי מקצוע
- אבחון ראשוני של תקלות וסיווגם לאיש מקצוע או ספק רלוונטי בהתאם לרמת הדחיפות
- תיאום מועדי הגעה של בעלי מקצוע וספקים מול הדיירים
- מעקב ובקרה על פתרון תקלות לשביעות רצון הדיירים
- עבודה מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים: מפקחי בדק, קבלני משנה, ספקים, ומנהלי עבודה
- עדכון קריאות שירות ומעקב במערכת ה-CRM
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות/פניות דיירים/אחראי/ית בדק מחברות נדל"ן/בנייה/בדק בית/ניהול נכסים
הבנה טכנית בסיסית, יכולת אבחון ראשונית של תקלות ביתיות נפוצות, ושיוך לאיש מקצוע מתאים
נדרש ידע בחוק המכר, תקופות בדק ואחריות קבלן
נדרשת יכולת תיעדוף משימות, מעקב אחר משימות ועבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת טיפול ברגישות ובמקצועיות בלקוחות
שליטה ב- Office ומערכות CRM
מיקום: נתניה