לרשת שיווק מובילה דרוש.ה מנהל.ת מועדון לקוחות

התפקיד כולל אחריות על הגדלת הנאמנות של הלקוחות, שיפור חוויית הלקוח ברשת, ובניית מבצעים והטבות שמעניקים ערך אמיתי לחברי המועדון.
תחומי אחריות מרכזיים:
חיזוק הנאמנות וחוויית הלקוח: פיתוח פתרונות והטבות שמשפרים את חוויית הלקוח ומחזקים את הנאמנות שלו לרשת לאורך זמן.
ניהול המבצעים וההטבות: תכנון מבצעים ייעודיים לחברי המועדון בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות המסחר והשיווק.
קשר עם הלקוחות: שליחת הודעות ומבצעים ללקוחות באפליקציה, ב-SMS ובמייל.
מעקב ובקרה: בדיקה שוטפת של תוצאות המבצעים והפעילויות – מדידה וניתוח שביעות רצון, הבנת תגובת הלקוחות ושיפור מתמיד.
קשר עם מנהלי הסניפים כדי לוודא שחוויית הלקוח ומבצעי מועדון עוברים בצורה מושלמת
הגדלת בסיס החברים: חשיבה על דרכים פשוטות ויעילות לצרף לקוחות חדשים למועדון ולהעמקת הפעילות של החברים הקיימים.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול מועדון לקוחות / חוויית לקוח / שיווק ברשתות קמעונאות/מזון.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול לקוחות (CRM), אפליקציות ומערכות דיוור - חובה.
יחסי אנוש טובים ויכולת לרתום גורמי חוץ ופנים.
שירותיות גבוהה.