דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת פארמה מובילה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

אשדוד

- חסוי -

אשדוד
מלאה
11,000-15,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אנו מגייסים לחברת פארמה מובילה באשדוד! מקום מצליח, יציב עם אווירה נעימה :)
התפקיד כולל:
להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות.
תחומי אחריות עיקריים:
? ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים.
? פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות.
? טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות.
? ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור).
? פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים.
? ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח.
? אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות.
דרישות התפקיד
? ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה
? ניסיון ניהולי (ניהול צוות) – חובה
? ניסיון בעבודה עם PRIORITY וכלי שירות – יתרון.
מיומנויות וכישורים אישיים
? יכולת הובלה והנעת צוות.
? כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים, יכולת הכלה וסבלנות.
? יכולת פתרון בעיות וקבלת החלטות.