Conseiller Client Francophone

Emplacement géographique : Guimarães, Portugal (Poste exercé intégralement en présentiel) Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) Pour soutenir la croissance de notre pôle d'expertise à Guimarães, nous recherchons un Chargé de Clientèle réactif et fluent en français. En tant qu'ambassadeur de la marque, vous prendrez en charge nos clients francophones pour leurs requêtes financières et assurantielles. Vous aimez trouver des solutions concrètes et échanger au quotidien ? Nous mettons à votre disposition une formation complète rémunérée dès le premier jour pour poser les bases d'une carrière réussie. Missions Principales et Responsabilités Assurer une assistance personnalisée de qualité supérieure aux usagers francophones par téléphone, e-mail et tchat. Gérer les demandes liées aux comptes bancaires, contrats d'assurance, factures et mises à jour de profil avec rigueur et bienveillance. Effectuer le suivi administratif et la saisie des informations dans nos outils CRM conformément aux procédures. Évaluer précisément les attentes, apporter des réponses efficaces et maximiser le taux de satisfaction des interlocuteurs. Critères de Sélection et Qualifications Excellente expression en français, parfaitement fluent à l'écrit et à l'oral (niveau C1/C2). Anglais opérationnel (niveau B1) pour l'accès aux logiciels professionnels et aux supports de formation. Grand sens du relationnel, empathie et aisance pour désamorcer les appels complexes. Titulaire du droit de travailler au Portugal (ressortissant UE ou permis de travail à jour). Engagement ferme pour une présence à 100 % au sein de nos locaux à Guimarães. Planning et Aménagement du Temps de Travail Volume horaire : 40 heures par semaine réparties sur 5 journées de 8 heures. Horaires d'activité : Du lundi au samedi entre 7 h 00 et 19 h 00 (plage bancaire actuelle de 7 h 30 à 18 h 00). Repos hebdomadaire : Dimanche chômé garanti, accompagné d'un deuxième jour off en semaine. Formation d'intégration : Rémunérée dès le départ, organisée du lundi au vendredi (8 h 00 - 17 h 00 ou 9 h 00 - 18 h 00). Structure de Rémunération et Gratifications Rémunération de base : 953 € brut par mois. Proratisation des 13e et 14e mois : 158 € mensuels. Prime d'assiduité : 25 € brut par mois. Prime sur objectifs : Jusqu'à 100 € brut par mois (pouvant monter à 500 € pour les missions commerciales ; limitée à 100 € sans vente). Indemnité de repas : 6 € net par jour d'activité (soit environ 126 € net par mois complet). Formation continue : Parcours d'intégration payé dès le premier jour. Présence : Exercice de la mission exclusivement en présentiel à Guimarães.