אנליסט.ית לקוחות - טכני (Technical Costumer Analyst)

לחברת סקופר המתמחה בניטור וניתוח מדיה מכל העולם ומחקרי שיח ברשתות החברתיות

דרוש/ה אנליסט.ית לקוחות. (Technical Costumer Analyst)

סקופר מתמחה בניטור ניתוח ומחקר עסקי לחברות, ארגונים ומותגים במעל ל-550 מיליון אתרים מכל העולם וכלל השפות והרשתות החברתיות.

מה בתפקיד?

עבודה מול הארגונים והחברות הגדולות במשק ומשרדי ממשלה.

מענה לצרכי הלקוחות החל מתהליך קליטת הלקוח, הטיפול בשוטף, ומענה בזמני משבר ואירועים מיוחדים.

למידה מעמיקה של כל לקוח, אפיון ומיפוי זירות שיח, תכנון ויישום פתרונות ללקוחות החברה, כתיבת שאילתות מורכבות, הפקת דוחות תקופתיים ומחקרי תדמית ושיח גולשים.

דרישות:

חובה

• זמינות למשרה עבודה מהמשרדים
• יכולת קריאת נתונים, הפקת תובנות והמלצות להנעה לפעולה, כתיבה והתנסחות בעברית ברמה גבוהה.
• שליטה מלאה ומעמיקה ברשתות החברתיות פייסבוק,טוויטר, טיקטוק ועוד.
• אוריינטציה טכנית
• ניסון במתן שירות לקוחות
• Excel - נדרשת שליטה ברמה גבוהה (Pivot, Vlookup etc.)
• אנגלית – קריאה וכתיבה ברמה גבוהה.

יתרון

• רקע בבניית שאילתות ב-SQL
• ערבית / רוסית / שפה זרה אחרת - קריאה וכתיבה
• היכרות עם מערכת CRM
• יכולת עמידה בתנאי לחץ

הערות: משרדי החברה נמצאים ברמת גן, בסמוך לקווי תחבורה ציבורית בקרבת קניון איילון.

המשרה פונה לגברים ונשים.

רק פניות מתאימות תעננה.

Company Description

Scooper is an Israeli listening and analytics company that provides software and services to media and marketing professionals worldwide. Our goal is to enable our customers to measure their brand impact online, and generate meaningful and operational insights.

Role Description

This is a full-time on-site role in Ramat Gan for a Technical Customer Analyst, Working with large organizations and government offices. The Technical Customer Analyst will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting technical problems, and working closely with internal teams to resolve customer inquiries and issues. The role involves in-depth learning about each customer, defining and mapping communication areas, planning and implementing solutions for company clients, composing complex queries, generating periodic reports, and conducting reputation and user feedback research.

Qualifications

Mandatory:

• Availability for full-time, on-site employment.
• Ability to read data, extract insights, and make recommendations for action, high-level Hebrew writing and expression skills.
• Full and in-depth proficiency in social networks such as Facebook, Twitter, TikTok, and more.
• Technical orientation.
• Experience in customer service.
• High-level proficiency in Excel (Pivot, Vlookup, etc.).
• English – high-level reading and writing.

• Advantage:
• Background in building SQL queries.
• Arabic / Russian / proficiency in another foreign language - reading and writing.
• Familiarity with CRM systems.
• Ability to withstand pressure.

Notes: The company's offices are located in Ramat Gan, near public transportation lines close to Ayalon Mall. The position is open to both men and women. Only suitable inquiries will be answered