מברר/ת פניות ציבור במדור שירות ומידע

לבנק ישראל דרוש/ה מברר/ת פניות ציבור במדור שירות ומידע ביחידה לפניות הציבור, בחטיבת הפיקוח על הבנקים

תיאור התפקיד:
1. בירור פניות הציבור בכתב בדבר עסקיהם עם הבנקים וחברות כרטיסי האשראי (שאלות בנושאי צרכנות בנקאית).
2. מתן מענה טלפוני לפניות הציבור בנושאים בנקאיים מגוונים.
3. הצפת נושאים וטיפול במקרים דחופים.
4. ניתוב, הקצאה ומענה לפניות המתקבלות במערכת ה- CRM של היחידה.
5. איתור ותיקון ליקויים במערכת הבנקאית.
6. ביצוע מגוון משימות שוטפות נוספות ביחידה בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
1. תואר אקדמי מוכר באחד התחומים שלהלן: כלכלה, מנהל עסקים, חשבונאות או תואר רלוונטי אחר.
2. תודעת שירות גבוהה, ייצוגיות וממלכתיות.
3. יכולת עבודה עצמאית וכן עבודה בצוות.
4. יכולת הבעה מעולה בעברית, בכתב ובע"פ.
5. יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה טובה בתוכנות ה- Office.
6. שליטה טובה באנגלית - יתרון

הערות:
- כל האמור בלשון זכר, מתייחס גם ללשון נקבה.
- רק פניות מתאימות ייענו.
- תהליך המיון למשרה מתבצע במקביל למועד פרסומה.
- המועמדים/ות הסופיים/ות יתכן ויעברו בחינות התאמה למשרה.
- ההעסקה תהיה על-פי חוזה מיוחד, לעובדים/ות ארעיים/יות, לתקופה מרבית של עד 4 שנים.
- הבנק ישקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם, בהתאם לכללים המקובלים, ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת לציין זאת בשדה הייעודי בטופס הגשת המועמדות.

- הבנק שומר את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ולפי כל דין. לפרטים ולמידע בנושא הגנת הפרטיות ניתן לפנות לכתובת מייל [email protected]