דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור

לחברת שחל, החברה הרפואית המובילה בתחום הטלרפואה, דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור.
התפקיד כולל:
• אחריות מקצה לקצה על ניהול, תיעוד ופתרון כלל תלונות הלקוחות המגיעות לחברה, תוך עמידה ב-SLA וממשק הדוק מול כלל מחלקות הארגון (מוקדי השירות והרפואה, מחלקות טכניות ומכירות).
• ניהול קשר רציף ומענה שוטף לגופים צרכניים חיצוניים (כמו המועצה לצרכנות ואמון הציבור) וכן ניהול הממשק ועבודה שוטפת מול לקוחות מוסדיים והסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים ועוד).
• מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו לתהליכים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.
• המשרה משלבת עבודה עצמאית מורכבת, תפקוד תפעולי, שירותיות ורגישות גבוהה. כפיפות ישירה לסמנכ"ל השירות (תפקיד עצמאי ללא ניהול עובדים).
דרישות התפקיד
• ניסיון מקצועי קודם בתפקידים דומים או ניסיון כנציג/ה בכיר/ה או ראש/ת צוות במוקדי שירות לקוחות / פניות הציבור – חובה!
• יכולת ניסוח רהוטה וכושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה – חובה!
• יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת מוכחת לניהול שיחות מורכבות ורגישות מול לקוחות.
• יכולת למידה מהירה וקליטה של תהליכים מורכבים, כתבי שירות וממשקי עבודה ארגוניים מרובים.
• נכונות ויכולת עמידה ביעדי ביצוע, מדדי שירות (KPI's) וזמני מענה (SLA) מוגדרים מראש.
* משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.