סמנכ"ל/ית שירות לקוחות | חברה קמעונאית מובילה

הזדמנות להצטרף לחברה קמעונאית מובילה, יציבה וצומחת, בעלת מותג מוכר ואהוב, לתפקיד בכיר ומשפיע!
אנו מחפשים סמנכ"ל/ית שירות לקוחות בעל/ת ניסיון ניהולי משמעותי, חשיבה אסטרטגית ותשוקה למצוינות בשירות, שיוביל/תוביל את תחום השירות בחברה ויהיה/תהיה אחראי/ת על בניית חוויית לקוח איכותית, חדשנית ואחידה בכל נקודות הממשק עם הלקוחות.

תחומי אחריות
-הובלת מערך שירות הלקוחות של החברה ברמה האסטרטגית והתפעולית.
-ניהול מנהלים וצוותים גדולים, תוך פיתוח ההון האנושי והטמעת תרבות של מצוינות בשירות.
-אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות, שביעות רצון לקוחות ומדדי ביצוע.
-בנייה, יישום ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה, נהלים ומתודולוגיות שירות.
-ניהול תקציב, תכנון משאבים ובקרה שוטפת.
-עבודה שוטפת מול הנהלת החברה וממשקים פנים-ארגוניים, לרבות מכירות, תפעול, לוגיסטיקה, דיגיטל, שיווק ומשאבי אנוש.
-הובלת פרויקטים רוחביים ותהליכי שינוי כחלק מהמשך הצמיחה וההתפתחות של הארגון.
-ניתוח נתונים, הפקת תובנות וקבלת החלטות מבוססות ביצועים.
דרישות התפקיד
ניסיון משמעותי בתפקיד בכיר בניהול מערכי שירות לקוחות בארגון גדול – חובה.
ניסיון בניהול מנהלים ועובדים בהיקפים משמעותיים – חובה.
ניסיון מחברות קמעונאיות, רשתות או ארגוני שירות גדולים – יתרון משמעותי.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי, התייעלות ושיפור חוויית לקוח.
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ובקצב עבודה גבוה.
יכולות מנהיגות, הובלה והנעת עובדים לצד ראייה עסקית ואסטרטגית.
יכולת ניתוח נתונים, קבלת החלטות וניהול ביצועים.