מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות חברה גלובלית בעיצוב פנים

לחברה גלובלית מובילה, בעלת פעילות בינלאומית רחבה ומוניטין רב בתחום עיצוב פנים,מוצרי הבית והפתרונות המקצועיים, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות טכני להובלת תחום השירות וניהול צוות מתאמות שירות.
תפקיד משמעותי הכולל ניהול צוות, הובלת תהליכי שירות, עבודה מול טכנאי שטח, לקוחות וממשקים פנים ארגוניים עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח ושיפור תהליכים ארגוניים.
משרה מלאה א'–ה'
דיווח ישיר להנהלה הבכירה
מיקום: מרכז והשפלה

תיאור התפקיד:
ניהול מקצועי ואישי של צוות מתאמות שירות.
אחריות מלאה על תהליך השירות מקבלת הפנייה ועד סגירת הטיפול מול הלקוח.
ניהול ותכנון סדר היום של טכנאי השטח, תיעדוף משימות ובקרה על ביצוע.
מתן מענה לאירועי שירות מורכבים וטיפול באסקלציות מול לקוחות.
הובלת תהליכי שיפור שירות והטמעת סטנדרטים מקצועיים.
אחריות על זמני תגובה, איכות השירות ועמידה ביעדי SLA.
ביצוע בקרה שוטפת על ביצועים, עומסים ואיכות הטיפול.
הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: מכירות, תפעול, לוגיסטיקה, כספים והנהלה.
ניתוח נתוני שירות וזיהוי הזדמנויות לשיפור והתייעלות.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות – חובה.
ניסיון בניהול מוקד שירות / תפעול שירות – חובה.
ניסיון בעולם השירות הטכני – יתרון משמעותי.
ניסיון בתחומי סניטריה / קרמיקה / מוצרי גמר לבית / מערכות טכניות – יתרון משמעותי.
יכולת ניהול עובדים, הנעת צוות ויצירת מחויבות.
אוריינטציה שירותית גבוהה לצד יכולת ניהול תהליכים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית עם ריבוי משימות וממשקים.
סדר, ארגון, אחריות ויכולת קבלת החלטות.

למה כדאי להצטרף אלינו?
הצטרפות לחברה גלובלית מובילה ויציבה עם פעילות בינלאומית רחבה.
תפקיד מרכזי עם השפעה אמיתית על איכות השירות ובניית תהליכים.
סביבת עבודה מקצועית, איכותית ומשפחתית.
תנאים מצוינים למתאימים/ות.
קרן השתלמות ותנאים סוציאליים מלאים.
אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום בתוך ארגון גדול.
עבודה עם מוצרים איכותיים ומותג מוביל בתחום.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
זמינות מיידית