פקיד/ת קבלה ושירות

דרושה פקיד/ת קבלה ושירות לסוכנות רכב של מותג מוביל בעולם בנס ציונה
התפקיד כולל ניהול עמדת הקבלה, קבלת לקוחות והובלת תהליך קבלת הלקוח מתחילת ההגעה ועד הפנייתו לגורם המטפל.
ניהול ותיאום יומן יועצי השירות, כולל תזמון לקוחות וחלוקת עומסים בצורה יעילה.
הפניית לקוחות קיימים ליועץ השירות הרלוונטי בהתאם ללו"ז, לסוג הטיפול והצורך.
הזמנת מוניות וסידורי הסעה עבור לקוחות אשר משאירים את רכבם לטיפול.
מתן מענה טלפוני ללקוחות ולפניות שוטפות.
עבודה שוטפת מול יועצי השירות, צוות המוסך וממשקים פנימיים לצורך תפעול יעיל של תהליך השירות.
עבודה עם מערכות CRM, תוכנות Office ודואר אלקטרוני לצורך תיעוד, מעקב וניהול משימות.
ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שוטפות ותמיכה בפעילות מרכז השירות.
דרישות התפקיד
שליטה מלאה על יישומי אופיס - חובה
אוריינטציה שירותית גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים - חובה
יכולת סדר, ארגון וניהול מספר משימות במקביל
ניסיון בעבודה עם מערכת CRM – יתרון משמעותי
ניסיון קודם בתפקיד שירות לקוחות / בק אופיס / אדמיניסטרציה – יתרון משמעותי
ניסיון בתחום הרכב / מוסכים / שירות טכני – יתרון