Customer Service Specialist

מחפשים אחראית שירות לקוחות עם יחסי אנוש מעולים,

יכולת פתרון בעיות וראש גדול!!!

חברת בטר קייר הינה חברת תוכנה אשר שמה לה למטרה להתמודד עם סוגית ניהול המטפלים הסיעודיים המטפלים בקשישים במדינת ישראל הן בסביבה המוסדית והן בסביבה הביתית. בשלב זה התוכנה פעילה בעיקר במוסדות סיעודיים שם הוכח כי שימוש בתוכנה שלנו מוביל לשיפור משמעותי באיכות הטיפול הניתן לקשישים!!!! בימים אלו, אנחנו מחפשים אחראית שירות לקוחות במשרה חלקית עם זמינות גבוהה וגמישות בשעות עם ראש גדול ורצון להשפיע!

הגדרת התפקיד

תמיכה בעבודה השוטפת בארגונים, מענה לפניות ומתן שירות ללקוחות בערוצי הוואטסאפ, הטלפון ושירות הלקוחות הדיגיטלי

היכרות מעמיקה עם המוצר ועם כל פיצ'ר חדש שעולה למערכת

הדרכות - בניית תוכנית הדרכות למוצר, תיאום והדרכה בפועל ללקוחות

מעקב שבועי וחודשי אחר ההטמעה של התוכנה בארגונים

הכנת הסברים ב PPT לפיצ'רים חדשים במערכת והעלאת התכנים לתוכנת שירות לקוחות של הארגון

תקשורת עם הלקוחות סביב עדכוני תוכנה משמעותיים

קשר עם צוות הפיתוח לטיפול בתקלות ופיתוחים חדשים נדרשים

דרישות תפקיד:

יכולת לקדם ולהוביל תהליכים

יכולת פתרון בעיות

יצירתיות וגמישות מחשבתית

יכולת התנסחות גבוהה בכתב ובעל פה

יכולת ניהול זמן ותעדוף משימות

תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים

יכולת הדרכה ועמידה מול קהל

יכולת גבוהה ללימוד ושליטה בתוכנות חדשות

שליטה טובה באקסל

נכונות וזמינות לעבודה מאומצת בשעות לא שגרתיות

גמישות תפעולית ויכולת לעבוד בסביבות שונות (משרדית, שטח, בית)

אנגלית טובה מאוד

השכלה אקדמית - יתרון

ניידות עם רכב - חובה

קו"ח יש לשלוח למייל: naomi@bettercare.co.il בציון קוד משרה 2431

אתר החברה: https://bettercare.info/