דרוש/ה אחראי/ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות

לחברה הנותנת שירות טכני דרוש.ה אחראי.ת לתפעול ושיבוץ קריאות שירות לטכנאים
תיאור התפקיד:
ניהול ותכנון מערך השיבוצים והמכסות של הטכנאים בצורה יעילה, מיטבית ורווחית, תוך עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, איכות השירות וניצול מקסימלי של משאבי השטח.
תחומי אחריות עיקריים: ניהול שיבוצי טכנאים, שיבוץ טכנאים לקריאות שירות, התאמת הטכנאי לפי אזור גיאוגרפי, מקצועיות והסמכות, זמינות, עומסי עבודה
קביעת מכסות עבודה יומיות/שבועיות לטכנאים.
מעקב אחר עמידה ביעדי ביצוע.
ניתוח תפוקות וזיהוי פערים.
טיפול בשינויים בזמן אמת
ניהול תיעדופים מול מוקד השירות והנהלה.
בקרה על SLA וזמני הגעה.
הפקת דוחות תפוקה וביצועים.
הצפת צווארי בקבוק והמלצות לייעול.
מדדי הצלחה (KPI)
אחוז עמידה בלו"ז שיבוצים
אחוז קריאות חוזרות
דרישות התפקיד
ניסיון בתפעול / לוגיסטיקה / שיבוצים - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה מול טכנאי שטח - יתרון.
ניסיון במוקדי שירות ותפעול - יתרון.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
סדר וארגון ברמה גבוהה.
חשיבה תפעולית ואנליטית.
יכולת קבלת החלטות בזמן אמת.
יחסי אנוש מצוינים ואסרטיביות.
שליטה ב-Excel.
ניסיון במערכות ERP / CRM / מערכות שיבוץ.