דרוש.ה מנהל.ת פעילות - עולם המוקדים

הזדמנות להוביל את המערך התפעולי והאסטרטגי של החברה! התפקיד כולל אחריות מקיפה על ניהול הפעילות השוטפת, הובלת פרויקטים רוחביים חוצי-ארגון, וניהול ממשקים מורכבים בקבוצה ומחוצה לה.
התפקיד משלב מנהיגות ניהולית, חשיבה מערכתית ויכולת הובלת שינויים משמעותיים.

תחומי אחריות מרכזיים-
*ניהול ותפעול שוטף: ניהול והנחיית מנהלי פעילות, בקרה על מדדי המוקד והשירות, ניהול תקציב ותקני כוח אדם, וטיפול באסקלציות מורכבות.
*הובלת פרויקטים ושינויים מבניים: ניהול מקצה לקצה של מעבר פעילות החברה ועיגום משאבים ותהליכים ליצירת סינרגיה והרחבת העסק.
*ניהול שותפויות ולקוחות אסטרטגיים: ניהול הקשר התפעולי והשוטף מול חברות הביטוח וקופת חולים מאוחדת.
*בקרה ודיווח: הפקת דוחות ניהוליים וכספיים, מעקב אחר ביצועים והצפת פערים וסיכונים להנהלה.
*ממשקים פנים-ארגוניים: עבודה צמודה מול מחלקות משאבי אנוש (גיוס ושימור), כספים, ומערכות מידע (אפיון צרכי CRM ומרכזייה).
דרישות התפקיד
יכולת מוכחת בניהול, הנעה ופיתוח של עובדים ומנהלים.
ניסיון משמעותי בהובלת פרויקטים מורכבים ותהליכי שינוי ארגוניים בסביבה דינמית.
ראייה מערכתית ברמה גבוהה לצד יכולת עבודה עצמאית וגישת Hands-on בעת הצורך.
יכולות אנליטיות מפותחות, בקרה, ניתוח נתונים והפקת דוחות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת מצוינת לניהול קשרי לקוחות ושותפים עסקיים.