אחראי/ת משמרת מוקד שירות לקוחות

נחנו בפריים ליס, מקבוצת לובינסקי, מחפשים אחמ"ש/ית מוקד שירות לקוחות לניהול שוטף של המשמרת, חניכת נציגים והובלת המקצועיות במוקד. התפקיד משלב אחריות תפעולית, הנעת עובדים ומענה מקצועי בזמן אמת.

מהות התפקיד וניהול שוטף:
ניהול ותפעול המשמרת: מעקב ובקרה על מענה שוטף לשיחות נכנסות/יוצאות, ניהול עבודת נציגי הדיגיטל והבק-אופיס, וניהול סידור העבודה של נציגי המוקד.
שמירה על רציפות תפעולית: ניהול זמינות המוקד, ויסות הפסקות וטיפול במיילים שוטפים.
פיתוח מקצועי והדרכה: קליטה וחפיפה של נציגים חדשים, הכנה והעברה של הדרכות מקצועיות, והעשרת הידע של נציגי המוקד באופן שוטף.
שיפור ביצועים ותהליכים: ביצוע שיחות מנהל, טיפול בממצאי סקרי שביעות רצון, וייעול תהליכי העבודה במוקד.

תנאי המשרה והסדר שעות:
ימי עבודה: א'-ה'.
שעות פעילות: משמרות משתנות בטווח השעות 08:00-17:00 / 08:00-18:00 / 12:00-21:00 (מהמוקד, בתיאום עם האחמ"ש הנוסף).
ימי שישי: לסירוגין, בין השעות 08:00-13:00 (עבודה מהבית).
נכונות לעבודה בשעות נוספות על פי צורך.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם כנציג/ת שירות בכיר/ה או כאחמ"ש/ית מוקד – חובה.
יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול משימות מרובות במקביל ופונקציונליות גבוהה בסביבה דינמית.
כישורים תפעוליים ומיומנות טכנולוגית טובה.
תכונות נדרשות: אסרטיביות, אחריות אישית גבוהה, "ראש גדול" ומקצוענות.