אחראי/ת סקרי שירות – חטיבת תפעול ושירות

• ניהול תהליך סקרי השירות מקצה לקצה
o הקמה והטמעה של סקרים חדשים בהתאם לצרכים העסקיים
o תחזוקה שוטפת של מערך הסקרים
o בקרה על תקינות המערכת והתוצרים
• אחריות על הפקת קובץ ממצאים חודשי והצגתו בפורומים שונים בארגון
• ליווי וטיפול שוטף בממצאי הסקרים מול היחידות העסקיות, כולל זיהוי מגמות, הצפת פערים והמלצות לשיפור
• אחריות כוללת על מערכת הסקרים (Howazit)
o תחזוקה שוטפת
o עבודה מול ספקים ומגדל טכנולוגיות (טיפול בתקלות, אפיון וקידום פיתוחים חדשים)
• ניהול ומעקב אחר מדדי השירות
o דיווח נתוני פוטנציאל לרשות שוק ההון
o ניהול סטטוס אומדן מדד השירות
דרישות התפקיד
• ניסיון בעולמות שירות, חוויית לקוח או מחקרי לקוח – יתרון משמעותי (חברות סקרים או עיסוק במחקר שיווקי)
• ניסיון בעבודה עם מערכות סקרים/BI/ניתוח נתונים – יתרון
• שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות)
• יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות
• עבודה מול ממשקים מרובים ויכולת הובלת תהליכים
• סדר, ארגון וירידה לפרטים
• תקשורת בינאישית מצוינת
*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן