מנהל/ת שירות אגף נשים ויולדות

מנהלת שירות וחווית המטופל בבית החולים לנשים ויולדות אחראית על הובלת תרבות שירות מקצועית, רגישה ואנושית, תוך היכרות מעמיקה עם צרכי המטופלות וייחודיות האוכלוסייה.
התפקיד כולל הובלת מסע המטופלת לכל אורכו – משלב הקבלה, דרך הלידה/הניתוח והאשפוז ועד השחרור, לצד הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המטופלת ובני משפחתה בכל נקודות המגע.
במסגרת התפקיד:
נוכחות פיזית בשטח וניהול בזמן אמת של עומסים, זיהוי צרכים ומתן מענה לאתגרים.
יישום, מעקב ובקרה אחר יישום תוכניות עבודה שנתיות, לרבות עמידה בלוחות זמנים ותקציב.
ניהול אישי ומקצועי של צוות מלוות השירות בבית החולים לנשים ויולדות ובמלר"ד, כולל שיבוצים, פיתוח מקצועי ומעקב אחר ביצועים.
מיפוי ובחינה שוטפת של מסע המטופלת וזיהוי נקודות לשיפור.
הטמעת תפיסת השירות וחווית האדם באמצעות סדנאות שירות ומיומנויות תקשורת.
התאמת השירות לאוכלוסיות מגוונות, תוך רגישות תרבותית ונגישות מידע.
ניתוח סקרי שביעות רצון, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.
ניהול מוקד המכירות של האגף, כולל אחריות על ביצועים תפעוליים ועסקיים, ספקים חיצוניים ושביעות רצון.

משרה מלאה א-ה.
דרישות התפקיד
תואר ראשון – חובה.
תואר שני בניהול בריאות / שירות / ייעוץ ארגוני – יתרון משמעותי.
ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול שירות / חווית לקוח / מטופל – חובה.
ניסיון ניהולי ישיר של צוותים – חובה.
ניסיון או רקע בסביבת גינקולוגיה / יולדות / רפואת נשים – יתרון משמעותי.
היכרות עם אוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדים ורגישות תרבותית – יתרון.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ועבודה מטריציונית.
יכולות אנליזה וניתוח נתונים ודוחות ניהוליים.
אוריינטציה לתהליכים וטכנולוגיה.
יחסי אנוש מעולים, אמפתיה ורגישות גבוהה.
יכולת עבודה בתנאי לחץ וניהול ריבוי משימות.
יוזמה, נחישות ויכולת הובלת שינוי.
נכונות לנוכחות פיזית ותנועה מרובה בשטח.