רפרנט/ית Helpdesk

דרוש/ה לרשת merkaza רפרנט/ית Helpdesk
אחריות על טיפול שוטף בכלל פניות התמיכה בארגון, כולל סניפים ומטה, תוך מתן שירות איכותי ועמידה בזמני תגובה וטיפול.
התפקיד כולל ניהול ותיעדוף קריאות, פתרון תקלות, ושמירה על רציפות תפעולית, במטרה להפחית עומס ממנהלי התחומים ולאפשר עבודה מסודרת ויעילה.
________________________________________
תחומי אחריות
• טיפול בכלל פניות המשתמשים (טלפון / מרחוק / פרונטלי)
• תיעדוף וניהול קריאות בהתאם לדחיפות והשפעה על הפעילות
• טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת וציוד קצה
• תמיכה שוטפת בסניפים קמעונאיים ובמטה החברה
• עבודה עם מערכות קופות (POS), מסופונים, משקלים, מדפסות וסורקים
• התקנה והגדרה של מחשבים וציוד היקפי
• ניהול משתמשים והרשאות (Active Directory)
• תיעוד מלא של קריאות במערכת Helpdesk
• זיהוי תקלות חוזרות והצפת בעיות לשיפור תהליכים
• עבודה מול ספקים חיצוניים לפי צורך
• שמירה על סדר, בקרה ומעקב אחר קריאות פתוחות
• העברת נושאים מורכבים למנהל התחום בצורה מסודרת
• סיוע בפרויקטים לפי צורך

יוזמה ויכולת עבודה ללא תלות בהנחיה שוטפת
זמינות למשרה מלאה א עד ה 8.00 עד 17.00 ושעות נוספות
נכונות לכוננויות מהבית פעמים בחודש בסופי שבוע ,זמינות בנייד
דרישות התפקיד
• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית / Helpdesk
• ניסיון בעבודה עם Windows
• היכרות עם Active Directory
• הבנה בסיסית ברשתות (TCP/IP, DNS, DHCP)
• ניסיון בטיפול בציוד קצה
• שירותיות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• סדר וארגון ברמה גבוהה
• יכולת למידה עצמאית גבוהה ומציאת פתרונות באופן עצמאי
• יכולת ניהול עצמי ויוזמה בעבודה
העבודה כרוכה גם בעבודה פיזית של המון שטח בתוך הסניפים בירכא ובנוף הגליל,
יתרונות
• ניסיון בסביבה קמעונאית
• ניסיון עם מערכות קופות / POS
• ניסיון עם ציוד Bizerba
• היכרות עם מערכות ERP (כגון Comax)
• ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות
• ידע בסיסי ב-SQL / PowerShell
________________________________________
כישורים אישיים
• אחריות ויכולת עבודה עצמאית
• גישה שירותית גבוהה
• סדר ויכולת ניהול משימות
• תקשורת בין-אישית טובה
• יכולת למידה מהירה
• חשיבה תהליכית
• עבודת צוות