מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות

תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים - מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.
תמיכה במערכות פנים-ארגוניות - אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.
ניהול קריאות שירות - עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.
כתיבת מדריכים תפעוליים - יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.
ניהול ותפעול מערכות - ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.
תפעול טכני ושיפור מערכות - ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.
דרישות התפקיד
מה חשוב לנו?
• השכלה רלוונטית (תעודה רלוונטית בתחום או תואר במערכות מידע / התמחות במערכות מידע) - חובה
(ניתן גם לסטודנטים/ות בשנה אחרונה עם זמינות מתאימה)
• ידע ב-SQL - חובה
• היכרות עם שפות תכנות – חובה (יתרון ל C#)
• ניסיון קודם בתפקיד טכני/תמיכתי - יתרון (ניתן גם ניסיון צבאי/אקדמי)
• ניסיון עם מערכת Pivotal או מערכות CRM אחרות - יתרון

מה אנחנו מחפשים בכם?
• מוטיבציה גבוהה ללמוד ולהתפתח מקצועית
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת למידה מהירה והבנה מערכתית
• עבודה עצמאית לצד עבודת צוות
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות

משרה מלאה במתכונת משמרות גמישה:
4-5משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:

בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)
אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)
ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)

בנוסף: 2 משמרות כוננות בחודש (מהבית)
ימי שישי, בין השעות 18:00-23:00 (נדרשת זמינות ליד מחשב)