משרת הדרכה גלובלית בתחום שירות וחוויית לקוח

יש לך ניסיון בהדרכה בארגון? מגיע/ה מעולמות השירות?
זו ההזדמנות שלך להשפיע על חוויית הלקוח בזירה גלובלית!
לחברתינו דרוש/ה CS Processes Specialist להובלת תהליכי הדרכה בתחום שירות הלקוחות – תפקיד משמעותי הכולל עבודה עם ממשקים בארץ ובעולם והשפעה אמיתית על סטנדרטים ותהליכים.
מה בתפקיד:
-פיתוח תכני הדרכות והעברת הדרכות גלובליות לעובדי ומנהלי שירות הלקוחות לשיפור חווית הלקוח
-ניתוח תהליכים קיימים וזיהוי פערים בשירות
-קידום נהלים וסטנדרטים בתחום שירות הלקוחות ברמה גלובלית ומקומית והובלת שיפור מתמיד
-הגדרת וניתוח דרישות עסקיות לפיתוח ושיפור מערכות תומכות שירות וחוויית הלקוח
-עבודה חוצת ארגון עם ממשקים מרובים (מטה וסוכנויות החברה בפריסה גלובלית)
מיקום משרה: פארק מת"ם, חיפה (אזור קו רכבת)
ימים: א'-ה'. קיים מודל עבודה היברידי (יום בשבוע מהבית)
דרישות התפקיד
-תואר ראשון – חובה
-ניסיון בהעברת הדרכות ובפיתוח מערכי הדרכה - חובה
-ניסיון בשירות לקוחות - יתרון רב
-אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור, קריאה וכתיבה) – חובה
-ניסיון בעבודה בחברה גלובלית – יתרון