רכז/ת פניות הציבור למטה החברה בארגון רפואי מוביל!

• קבלת פניות ציבור ממגוון ערוצים ( דוא"ל, אתר אינטרנט, מכתבים וכד')
• רישום, תיעוד ומעקב אחר פניות במערכות החברה
• ביצוע שיחות טלפוניות עם מטופלים לפי הצורך
• בירור פניות מול הגורמים המקצועיים בארגון
• עבודה מול גורמי רגולציה וגופים חיצוניים בעת הצורך
• ניסוח תשובות לפונים בצורה ברורה, מקצועית ומכבדת
• טיפול בתלונות, בקשות, השגות ופניות מורכבות בהתאם לנהלים
• עמידה בלוחות זמנים למתן מענה
• זיהוי מגמות חוזרות והצפת נושאים הדורשים שיפור תהליכים
• הפקת דוחות תקופתיים וניתוח נתונים בתחום פניות הציבור
• משרה מלאה, 8.5 שעות עבודה, נכונות לשעות עבודה נוספות במידת הצורך
דרישות התפקיד
• אקדמאי/ת – יתרון לתחום רלבנטי לתפקיד
• תודעת שירות גבוהה, אמפתיה
• תקשורת בין אישית טובה
• ניסיון קודם בשירות לקוחות, פניות ציבור או אדמיניסטרציה – יתרון
• כושר ביטוי גבוה ויכולת ניסוח גבוהה בכתב
• יכולת לעבוד בסביבה דינאמית ולחוצה
• יכולת למידה ועבודה עם מערכות ממוחשבות
• שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות ממוחשבות. יתרון להכרות עם מערכת פריורטי ו-CRM
• יכולת עבודה עצמאית ובצוות
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות במקביל
• תכונות אישיותיות: ראש גדול, מוטיבציה ועניין, רצון להשקיע מעבר, אנרגיות חיוביות, גמישות, יוזמה, יצירתיות