מנהל/ת מרכזי שירות

אחריות כוללת על ניהול, תפעול ופיתוח של מרכזי השירות וההתקנות של החברה ברמה הארצית.
התפקיד משלב ניהול צוותים טכניים (מעבדה והתקנות רכב), הובלת תהליכי שירות מול לקוחות, מענה למכרזים, והבנה טכנית במערכות קשר רדיו סלולאר ומתח נמוך.
תחומי אחריות עיקריים:
1. ניהול ותפעול מערך השירות והטכנאים
• ניהול כולל של צוותי טכנאי מעבדה ומתקינים במרכזי השירות בפריסה ארצית.
• ניהול הבטיחות במחלקה במרכזי השירות ובשטח בית לקוח.
• בנייה וניהול של סידורי עבודה, ניתוב משימות ופיקוח על עמידה ביעדי שירות (SLA) וזמני עבודה.
• גיוס, קליטה, הדרכה הנעה ושימור של הצוותים הטכניים, כולל ביצוע הערכות עובדים וטיפוח מצוינות.
• בקרה על מלאי חלפים, ציוד טכני וכלי עבודה.
2. עבודה מול לקוחות החברה וספקים
• ניהול קשר שוטף מול לקוחות אסטרטגיים, מוסדיים ועסקיים.
• מתן מענה מקצועי ושירותי ופתרון משברים בזמן אמת.
• ליווי פרויקטים מול לקוחות, מנהלי פרויקטים ומת"לים משלב הדרישה ועד לביצוע, תוך הבטחת שביעות רצון גבוהה.
• ניהול פרויקטים בהתקנות – מעקב ביצוע, הפקת דוחות, ניהול מלאים
• ביצוע מעקב אחר הזמנות לקוחות וספקים.
3. מענה למכרזים
• תמחור עבודות התקנה, תיקונים, פרויקטים והסכמי שירות.
• הכנה והגשה של מענים טכניים למכרזים.
• ניהול ומעקב הזמנות מרכזי השירות, פרויקטים בשירות וייעול עלויות.
4. מקצועיות וטכנולוגיה
• מתן תמיכה מקצועית וטכנית לצוותים בשטח ובמעבדה בתחומי העבודה.
• הטמעת שיטות עבודה וטכנולוגיות חדשות לשיפור תהליכי ההתקנה והשירות.
• עבודה שוטפת מול מערכות המידע של החברה לתיעוד, הפקת דוחות מעקב ובקרה.
דרישות התפקיד
• נסיון רלוונטי בניהול אנשים /צוותים/ אנשי שטח /מתקינים / טכנאי מעבדה – חובה!
• השכלה /רקע טכני: הנדסאי/ת חשמל / אלקטרוניקה / תקשורת – יתרון משמעותי.
• ידע מקצועי: הבנה וידע בחשמל, מערכות רדיו ומתח נמוך – יתרון משמעותי.
• ניסיון ניהולי: ניסיון בניהול עובדים טכניים בפריסה ארצית – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות: ניסיון בעבודה ומתן שירות ללקוחות – יתרון.
• מיומנויות מחשב: שליטה בתוכנות Office וגוגל ויכולת למידה מערכות ERP/CRM חדשות.
• ניידות: רישיון נהיגה בתוקף (נכונות לעבודת שטח ונסיעות מרובות ברחבי הארץ).
כישורים אישיים:
• מנהיגות, כריזמה ויכולת הנעת עובדים.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
• ראייה מערכתית לצד חוש עסקי ומסחרי מפותח.
• יכולת עבודה תחת לחץ, תעדוף משימות וניהול מספר תהליכים במקביל (Multi-tasking).
• יכולת ניהול משא ומתן וייצוגיות מול לקוחות.