רכזת בקרה ושירות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Mgroup

בני דרור

Mgroup

בני דרור
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מעקב ובקרה אחר פניות פתוחות במערכת השירות והמוקד.
עבודה שוטפת מול מנהלי המחלקות לקידום וסגירת פניות בהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו.
הגדרה, הטמעה ומעקב אחר מדדי שירות (SLA) מול מחלקות המועצה.
איתור פניות חריגות, פניות מתעכבות וצווארי בקבוק בתהליכי הטיפול.
הפקת דוחות בקרה תקופתיים וניתוח נתוני שירות לפי מחלקות ותחומי פעילות.
בנייה והצגת דשבורדים יומיים, שבועיים וחודשיים עבור מנהלת השירות והנהלת המועצה.
גיבוש המלצות לשיפור תהליכי עבודה, זמני טיפול וחוויית השירות לתושב.
סיוע בהטמעת תרבות שירות, מדידה ובקרה בכלל מחלקות המועצה.
דרישות התפקיד
•           יכולת סדר, ארגון ובקרה.
•           יכולת עבודה מול ממשקים מרובים והנעת תהליכים.
•           אוריינטציה לנתונים, דוחות ומערכות מידע.
•           שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
•           ניסיון במוקד שירות- חובה