בואו להוביל! אנחנו מגייסים מנהל/ת צוות מוקד חיפה

ניהול מקצועי ואישי של צוות של הנציגים בעולמות השירות.
הורדת יעדים מותאמים לנציגים ואחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדיו.
ביצוע שיחות מנהל במסגרת נוהל אסקלציה.
שימור שביעות רצון הנציגים ומניעת התחלופה בצוות לרבות פעילויות גיבוש, ביצוע פ"א ועוד.
תמיכה לנציגים בנושאי פרט ורווחה.
חניכה, אימון ופיתוח הנציגים מקצועית ואישית לרבות ביצוע פ"ע והאזנה לשיחות.
הצפת צרכים מול מנהל המוקד וממשקים בחברה (מש"א, שכר, רווחה).
אחריות על קליטת נציגים חדשים בצוות.
עבודה מול ממשקים חיצוניים באגף ומחוצה לו.
העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.
ביצוע בקרות ושגרות ניהול (בדיקת איכות מכר, רמת השרות, לקוח חוזר וכו').
ביצוע משמרת מנהל מוביל לרבות העברת תדריכים, ייעוציים לנציגים בקו עד סגירת התורים.
דרישות התפקיד
דרישות חובה:
ניסיון של חצי שנה באחד התפקידים: מומחה.ית/ חונך.ת/ אחמ"ש / מנהל.ת קורסים/ מנהל.ת פרויקטים
ידע באקסל ברמה בסיסית.
יכולת הובלה וניהול.
יכולת העברת משוב לעובדים.
עבודה במשרה מלאה, נכונות לשעות נוספות ע"פ צורך.
דרישות המהוות יתרון לתפקיד:
היכרות מערכות: גורו, אמדוקס, סאפ, JET.
היכרות וניסיון בעבודה עם מערכות ושירותי TV/ PS.
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
המידע שיימסר על ידך ישמש את קבוצת סלקום ו/או מי מטעמה כדי לבחון את מועמדותך למשרה וכן למשרות נוספות, לפעולות תפעוליות ולמטרות נוספות. לא חלה עליך חובה למסור את המידע, אך אם תבחר שלא למסרו, לא ניתן יהיה לבחון את התאמתך.
למידע נוסף, כולל אודות המידע שנאסף והשימושים בו, למי המידע עשוי להימסר וזכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי, ראה מדיניות הפרטיות של סלקום באתר קריירה.