jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

אוניברסיטת בן גוריון (ראשי) אוניברסיטת בן גוריון (ראשי)

  • באר שבע
  • Drushim
Drushim

אוניברסיטת בן גוריון (ראשי) אוניברסיטת בן גוריון (ראשי)

  • באר שבע
  • bag_icon מלאה
  • coins_icon 8,500-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
    זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק
  • Drushim
Drushim

• ניהול המשמרת והובלת הצוות לעמידה ביעדים (מכירות, שירות, איכות וזמינות) כולל יישום ואכיפת מדיניות ונהלים של המוקד במהלך המשמרת והכנה ובקרה על סידור העבודה.
• מעקב אחר ביצועי המשמרת בזמן אמת באמצעות דוחות ובקרה על מערכות CRM
• פתרון בעיות בזמן אמת תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במוקד.
• העברת תדריך בוקר כולל עדכון שוטף של צוות העובדים בנוגע להנחיות או שינויים בפעילות.
• זיהוי פערים תפעוליים ונקודות לשיפור אצל הנציגים במהלך העבודה.
• מתן משוב לנציגים על ביצועיהם תוך עידוד למוטיבציה ושיפור מתמיד.
• סיוע לנציגים בניהול שיחות מורכבות ופתרון בעיות חריגות.
• מעקב אחרי יעדי המוקד והפקת דוחות ביצועים לפי הצורך.
• ניתוח נתונים והצעת שיפורים לתהליכים קיימים על בסיס הממצאים.
• בקרה על זמני עבודה של הצוות במשמרת כולל הפסקות.
• מעקב אחר מדדי ביצועים (KPI) וביצועי הצוות במהלך המשמרת.
• מתן משוב מיידי לצוות כדי לשפר ביצועים ולפתור בעיות.
• שמירה על איכות השירות ומענה לסטנדרטים שנקבעו.
דרישות התפקיד
• ניסיון מוכח בתפקיד אחמ"ש במוקדים טלפוניים (מוקדי שירות או מכירות)
• התמחות בניהול משמרות, הובלת צוותים והשגת יעדים.
• ניסיון בהדרכה, חניכה ופיתוח עובדים (יתרון)
• אסרטיבי/ת ובעל/ת יכולת השפעה.
• יוזם/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה.
• בעל/ת חשיבה יצירתית ויכולת להניע אנשים לעמידה ביעדים
• הבנה מעמיקה של מספרים ויכולת ניתוח נתונים
• יכולת עבודה עצמאית לצד קבלת החלטות מהירה ואפקטיבית
• שליטה בכלי Office ומערכות CRM.


במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה אחראי/ת משמרת מרכז ייעוץ והרשמה

אחראי/ת המשמרת באוניברסיטת בן גוריון מנהל/ת את המשמרת, מוביל/ה את הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות וזמינות, ומבצע/ת בקרה על סידור העבודה. התפקיד כולל גם מעקב אחר ביצועים בזמן אמת, פתרון בעיות, העברת תדריכים, מתן משוב לנציגים וסיוע בשיחות מורכבות, תוך שמירה על שגרה תפעולית תקינה במרכז הייעוץ וההרשמה.

משרות נוספות מומלצות עבורך
לכל המשרות של אחראי משמרת מוקד

2026 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום