מנהל /ת פרויקט מערכות תקשורת וטלפוניה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת פרויקט ביחידת מערכות תקשורת לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת פרויקטים טכנולוגיים בתחום מערכות טלפוניה ארגוניות, מערכות ניהול תורים ומערכות IVR.
תיאור התפקיד
התפקיד כולל ניהול פרויקטים טכנולוגיים עבור יחידת מערכות תקשורת באגף התקשוב, האחראית בין היתר על מערך הטלפוניה הארגוני, לרבות מרכזיות טלפוניה, מערכות ניהול תורים / מוקדי שירות ומערכת IVR ארגונית.
- עבודה מול משתמשי קצה, גורמים פנים-ארגוניים, ספקים חיצוניים וצוותים טכניים.
- הגדרת צרכים מול גורמים עסקיים וטכנולוגיים בארגון.
- כתיבת אפיונים טכניים ואפיון פתרונות מול ספקים חיצוניים.
- הטמעה, שדרוג ותחזוקה של מערכות טלפוניה, ניהול תורים ו-IVR.
- הפעלת צוותים טכניים של ספקים חיצוניים לצורך פתרון תקלות ותחזוקת מערכות.
- סיוע בניהול ותחזוקת תשתיות ארגוניות התומכות במערכות התקשורת.
- קידום יוזמות בתחומי תשתיות, תפעול, תקינה, שליטה ובקרה של מערכות תקשורת.
- עבודה מול לקוחות פנימיים כגון מנהלי מוקדים, גורמי ביטחון
דרישות התפקיד
- השכלה אקדמית / הנדסאי בתחום תקשוב, טכנולוגיות או תעשייה וניהול - עם ניסיון רלוונטי בתחום התקשוב והטמעת מערכות טלפוניה ומוקדים.
או בוגר/ת קורסים מקצועיים רלוונטיים בהיקף של 600 שעות לפחות.
או ניסיון משמעותי של 12 שנים בתחום התקשוב, מתוכן ניסיון בהטמעת מערכות טלפוניה ומוקדים.
- ניסיון מוכח מהשנים האחרונות בהובלה / ליווי פרויקטי הטמעה או שדרוג של מערכות טלפוניה ומרכזיות, בדגש על Avaya.
- ניסיון בפרויקטי הטמעה או שדרוג של מערכות לניהול תורים / מוקדים טלפוניים ומערכות IVR בארגונים גדולים.
- ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון טכני למערכות טלפוניה, מוקדים או ניהול תורים.
- היכרות עם מערכות Cisco, מרכזיות Avaya Aura ומערכות מוקד / IVR של חברת אספייר.
- קורס הסמכה מטעם Avaya - חובה.
- רישיון נהיגה תקף - חובה.
- עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה גבוהה - חובה.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.