עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
18,000-25,000 ₪
לחברה טכנולוגית מובילה, המספקת שירותים מתקדמים ללקוחות מהמגזר העסקי והציבורי, דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה לתפקיד חדש, משמעותי ובעל השפעה רחבה.
התפקיד מתאים לאנשים עם אוריינטציה ניהולית חזקה, ניסיון בהובלת עובדים ותהליכי שירות, ויכולת להפוך שירות טוב למערך מדיד, מקצועי ויעיל.
מה כולל התפקיד?
- הקמה, ניהול והובלה של מערך השירות והתמיכה בחברה.
- בניית תהליכי עבודה, נהלים, מדדי שירות וסטנדרטים מקצועיים.
- ניהול צוותי שירות ותמיכה טכנית, כולל חניכה, משוב, בקרה והנעה.
- שיפור מתמיד של איכות השירות, זמני התגובה וחוויית הלקוח.
- עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וציבוריים, כולל טיפול בהסלמות ובאירועים מורכבים.
- ניתוח דוחות שירות, מדדי SLA ו-KPI והפקת תובנות ניהוליות.
- הובלת פרויקטים לשיפור השירות, ייעול תהליכים והטמעת כלים טכנולוגיים תומכים.
- עבודה בממשקים שוטפים מול הנהלה, צוותים טכניים ולקוחות.
העבודה במשרדי החברה ובשטח לפי צורך | המשרה אינה היברידית.
דרישות התפקיד
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול צוותי שירות / תמיכה ללקוחות עסקיים – חובה.
ניסיון מוכח בניהול עובדים: הדרכה, משוב, הנעה, בקרה ושימור צוות – חובה.
ניסיון בבנייה או שיפור של תהליכי שירות, נהלים וסטנדרטים – חובה.
ניסיון בעבודה עם מדדי שירות וביצועים, כגון SLA, KPI ודוחות ניהוליים – חובה.
ניסיון בהתנהלות מול לקוחות עסקיים ו/או ציבוריים, כולל טיפול בהתנגדויות, תלונות והסלמות.
רקע טכני בתחומי מחשוב, רשתות, תשתיות IT או מערכות מידע – יתרון משמעותי.
ניסיון בהקמת מערך שירות או שינוי תהליכי שירות בארגון – יתרון משמעותי
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת שירות- להוביל שירות, צוותים וחוויית לקוח
התפקיד כולל הקמה, ניהול והובלה של מערך השירות והתמיכה, בניית תהליכי עבודה ומדדי שירות, ניהול צוותי שירות ותמיכה טכנית, שיפור מתמיד של איכות השירות וחוויית הלקוח, עבודה מול לקוחות עסקיים וציבוריים, ניתוח דוחות שירות והובלת פרויקטים לשיפור השירות והטמעת כלים טכנולוגיים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל.ת מחלקת שירות לחברת בניה במרכז
-
תל אביב - יפו
svt jobs
-
-
מנהל.ת מחלקת שירות לחברת בניה במרכז
-
בני ברק
svt
-
-
מנהל /ת שירות לקוחות לקבוצת חברות מובילה בענף הנדל"ן - JB-5198
-
קרית אונו
U-MAN השמה
-
-
Head of Customer Service
-
הרצליה
WeSki
-
-
מנהל /ת שירות וחווית לקוח בעידן הדיגיטלי
-
כפר סבא
Job space
-
-
מנהל/ת חטיבת שירות לקוחות
-
ירושלים
Prologic משרדי ממשלה
-
