עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
מלאה
18,000-25,000 ₪
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת CX Operations לתפקיד מרכזי הכולל הובלת חוויית הלקוח מקצה לקצה (B2C & B2B), ניהול מערך השירות, בניית תהליכים ותשתיות תפעוליות וחיבור בין קול הלקוח לדאטה העסקי לצורך קבלת החלטות והשפעה ארגונית רחבה.
תחומי אחריות:
• הובלת אסטרטגיית חוויית לקוח ומיפוי Customer Journey לזיהוי נקודות חיכוך ושיפור תהליכים
• ניהול מערך שירות לקוחות רב-ערוצי, כולל הגדרת SLA, בניית סקריפטים והובלת צוותים
• בנייה וניהול של דשבורדים ומדדי שירות (NPS, CSAT, FCR) והטמעת מתודולוגיות מדידה
• הובלת תהליכי אוטומציה ושיפור תשתיות CRM ואיכות נתונים
• ניהול תחום Voice of Customer – איסוף משובים, ניתוח מגמות והפקת תובנות
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים והנהלה בכירה
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון בעולמות טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור חוויית לקוח
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בניהול CX / CX Operations – חובה
ניסיון בניהול שירות לקוחות רב-ערוצי כולל ניהול צוות – חובה
ניסיון בעבודה עם דאטה, בניית דשבורדים והסקת תובנות – חובה
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ואוטומציות (יתרון ל-Salesforce) – חובה
יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון ועבודה מול הנהלה בכירה – חובה
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
