תיאור תפקיד - תמיכה טכנולוגית - סופר תומך/ת

האם עולם מועדוני לקוחות מסקרן אתכם? האם יש לכם ניסיון בעולם ה- RETAIL-TECH?

אנחנו בסימפלי-קלאב מחפשים את הסופר-תומך/ת 🚀 הבא.

חברת סימפלי-קלאב מספקת פלטפורמת SAAS לניהול מועדוני לקוחות ואוטומציה שיווקית.

לקוחות החברה הינם עסקים קמעונאיים (B2B) בישראל.

אז מה זה סופר תומך/ת 🚀

בקצרה, לא מדובר על תמיכה טכנית רגילה, כגון: אנא נתק את המחשב, המתן 30 שניות והדלק מחדש (למרות שלפעמים גם זה עובד 😁)

אנו מחפשים מועמדים עם רצון ושאיפה לשיפור מתמיד, יכולת ניתוח ופתירת בעיות מהשורש. 

מועמדים שמבינים שאפשר לקחת תפקיד של תמיכה טכנית לאקסטרים ע"י אוטומציות, AI, תיקונים במוצר.

מועמדים שמבינים שמתוך התפקיד אפשר לייצר תובנות קסם, לשפר את המוצר, להוריד את כמות הקריאות, לשפר את זמני התגובה ולהיות חלק עיקרי בקשר הרגשי בין הלקוחות לחברה!!!

מה התפקיד כולל

עבודה מול לקוחות החברה, מתן מענה מלא לשאלות, הדרכות, בקשות, טיפול בתקלות ובדרישות חדשות

תמיכה בהקמת פרויקטים ללקוחות חדשים ותמיכה טכנית בלקוחות קיימים

אם יש לכם ניסיון בתמיכה טכנית, בעלי גישה שרותית וחוש טכני מפותח, רצון ללמוד ולהתפתח – זה המקום עבורכם! 

המשרה מתאימה לכל מי שאוהב/ת סביבה דינמית, טכנולוגית, עבודה ייחודית, עם צוות איכותי ומוצר מוביל

העבודה במשרה מלאה בימי א'-ה' וביום ו' כוננות לסירוגין למקרים דחופים בלבד עד שעות הצהריים

+ אפשרות לצמוח לתפקידים נוספים

דרישות

יכולת הבנה טכנולוגית, חשיבה לוגית ופתירת בעיות

כושר ביטוי גבוה, תודעת שירות גבוהה ובטחון עצמי 

יכולת עבודה בצוות תחת לחץ, בקצב מהיר, בריבוי משימות וערוצי תקשורת (טלפון, צ'אט, מייל וכו')

ניסיון נרחב והיקפי במתן תמיכה של מוצרי SAAS לעסקים (B2B) - יתרון

הקלדה מהירה ורהוטה, שליטה בתוכנות אופיס/גוגל דוקס, בדגש על אקסל - יתרון

ניסיון והיכרות עם תחום המחשוב בקמעונאות / קופות רושמות / מועדוני לקוחות / מע' דיוור / פרסום בדיגיטל/CRM – יתרון

יכולת למידה עצמאית ראש גדול, חשיבה מחוץ לקופסא

לאחר ראיון טלפוני, ביצוע מבחן טכני לבדיקת התאמה מהבית לפני זימון לראיון פרונטלי. 

לפניות ניתן לשלוח קו"ח ל- jobs@simplyclub.co.il