SmartCS Product Manager

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוצר CRM עם יכולות בין אישיות גבוהות והבנה עמוקה של תהליכי שירות לקוחות, לניהול והובלת מערכת ה CRM הארגונית (ZRM) המשמשת את כלל צוותי השירות. בשלב הראשון, התפקיד יתמקד במלואו בפלטפורמת ZRM הנמצאת בהטמעה גלובלית, ובהמשך יורחב גם למערכות שירות פנימיות נוספות .
התפקיד דורש יכולת לגשר בין משתמשי העסק לבין צוותי ה IT להבין את האתגרים התפעוליים, ולתרגם אותם לדרישות מוצר ברורות ומדויקות. מנהל/ת המוצר יעבוד/תעבוד בצמוד למשתמשים בשטח, בעלי עניין פנימיים וצוותי פיתוח, כדי להבטיח שהמערכת תומכת בצרכים האמיתיים של הארגון ומספקת ערך עסקי משמעותי.
בנוסף, התפקיד כולל אחריות על אסטרטגיית ZRM הובלת תהליכי הדרכה, הטמעה ותמיכה שוטפת בצוותי שירות הלקוחות.
תחומי אחריות מרכזיים
הובלת חזון ומפת דרכים של מוצר ZRM
• הגדרת החזון ארוך הטווח של המערכת ויישורו עם יעדי הארגון
• איסוף משוב מצוותי שירות הלקוחות ובעלי עניין
• זיהוי צרכים, תעדוף פיתוחים ושמירה על מערכת יציבה, רלוונטית וידידותית למשתמש
עבודה רוחבית ושיתוף פעולה עם ממשקים שונים
• הובלת שיתוף פעולה בין מטה החברה, צוותי שירות אזוריים, IT, מוצר והדרכה
• תרגום צרכים עסקיים לדרישות מוצר
• תיאום בין צוותים להבטחת פיתוח והטמעה יעילים
הגדרת דרישות ותעדוף פיתוח
• ניהול שוטף של ה Product Backlog
• עבודה עם אנליסטים ו IT להגדרת דרישות ותעדוף משימות
הובלת הטמעות גלובליות וניהול שינוי
• הובלת הטמעת מודולים ופיצ'רים חדשים ביחידות עסקיות שונות
• התאמת הפתרון לצרכים מקומיים וטיפול באתגרים בשטח
• תמיכה בתהליכי ניהול שינוי
תמיכה תפעולית ושיפור מתמיד
• טיפול בבעיות שוטפות, משוב משתמשים ואתגרים תפעוליים
• זיהוי תקלות חוזרות ושיפור מתמיד של ביצועי המערכת וחוויית המשתמש

המשרה ממוקמת בפארק מת"ם, חיפה
עבודה במתכונת היברידית (יום עבודה בשבוע מהבית)
דרישות התפקיד
• השכלה אקדמית במדעי המחשב / הנדסת תעשייה וניהול או תחום רלוונטי - חובה
• ניסיון של לפחות 5 שנים בארגונים גדולים בתפקידי ניהול מוצר
• יכולת מוכחת לעבוד בסביבה מטריציונית ולהשפיע ללא סמכות פורמלית
• ניסיון מעשי במערכות CRM או בתהליכי שירות לקוחות - יתרון משמעותי
• יכולת לתרגם צרכים תפעוליים מורכבים לדרישות עסקיות ברורות ומובנות
• ניסיון בעבודה צמודה עם צוותי IT, מפתחים ואנליסטים, כולל תיווך בין צרכים עסקיים לעולמות טכנולוגיים
• יכולות אנליטיות וחשיבה לוגית גבוהות -יכולת להעמיק עם משתמשים, לשאול את השאלות הנכונות ולהבין את שורש הבעיה
• חשיבה תהליכית ויכולת לתעדף, לארגן ולפשט תהליכים מורכבים
• ניסיון בניהול שינוי ויכולת להוביל משתמשים לאימוץ תהליכי עבודה חדשים
• יכולות בין אישיות גבוהות, בנייה ושימור של קשרים עם לקוחות פנימיים וחיצוניים