רכז/ת קשרי לקוחות

מכון דוידסון לחינוך מדעי הוא עמותה ללא מטרות רווח, המשמשת כזרוע החינוכית של מכון ויצמן למדע. אנו מאמינים בחיבור בין אנשים למדע ולכן אנו יוזמים, מארגנים ומפעילים קשת רחבה של תוכניות בחינוך מדעי: החל בגן המדע (קלור) ובקיום סדנאות שונות, דרך ביקורי בתי ספר, וכלה בתוכניות הכשרה ולימוד לקהלים מגוונים. תחום קשרי הלקוחות הוא הקול הראשון של המכון מול כל מי שפונה אלינו, ויש לו תפקיד מרכזי ביצירת חוויה מקצועית ונעימה כבר מהרגע הראשון.
תיאור התפקיד:
• מתן מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות פרטיים ומוסדיים בדגש על ייעוץ והתאמה של תוכני המכון לגילים ולמנעד רחב של קהלי יעד.
• עבודה מול ממשקים שונים: בתי ספר, ספקים וגורמים פנים־ארגוניים.
• תמיכה בתהליכי הרשמה, הזמנות, חוזים וניהול שוטף של נתוני לקוחות: שיבוץ ושינוי תאריכים, ביטול חיובים וזיכויים, רישום ומעקב ותיעוד שיחות.
• עמידה ביעדים צוותיים ותרומה להגדלת היקף פעילות המכון.
דרישות התפקיד
• השכלה אקדמית – יתרון.
• ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות או בתפקיד מכירות – חובה.
• שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת ויכולת קליטה מהירה של מערכות חדשות – חובה.
• זמינות לעבודה בשעות הפעילות של המוקד, 8:30–16:00. בנוסף לכך, נדרשת נוכחות גם בשעות הערב כמה פעמים בשנה.
• ניסיון עם מערכת Salesforce ו/או Smart Ticket – יתרון משמעותי.

מיומנויות
• שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולת תעדוף משימות ועבודה יעילה תחת לחץ.
• אמינות, דייקנות וראש גדול.
• יכולת עבודה עצמאית לצד שיתוף פעולה בצוות.
• סקרנות ורצון ללמוד ולהכיר לעומק את מגוון התכנים של המכון.

העבודה במכון דוידסון ברחובות, משרה מלאה, התחלה מיידית.
רק פניות מתאימות תיענינה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.