דרוש/ה מנהל/ת תחום CRM ודיגיטל לחברה מובילה בת"א

מנהל/ת תחום CRM ודיגיטל
אחריות כוללת על ניהול, פיתוח ותחזוקה של מערכות המידע הארגוניות, בדגש על מערכת Salesforce, אפליקציות לשימוש לקוחות, מערכות אוטומציה, אתרי אינטרנט וכלי AI תומכי תהליכים עסקיים.
התפקיד כולל הובלת תהליכי אפיון, עבודה מול ספקים חיצוניים, תמיכה במשתמשים והטמעת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים, תוך ראייה עסקית רחבה ופרואקטיביות.

תחומי אחריות:
ניהול שוטף של מערכות Salesforce, אחריות על אפליקציות דיגיטליות לשימוש לקוחות, הובלת תהליכי אוטומציה ואינטגרציה בין מערכות, כולל שילוב כלי AI בתהליכים עסקיים, אפיון דרישות עסקיות ותרגומן למסמכי אפיון פונקציונליים וטכניים, איתור והטמעה של כלי AI לתמיכה בתהליכי מכירות, שירות, תפעול וקבלת החלטות, עבודה שוטפת מול ספקי תוכנה, מפתחים וחברות אינטגרציה.
ניהול משימות, לו״זים ובקרת איכות. מתן תמיכה למשתמשים: טיפול בתקלות, מענה לפניות, הדרכה והטמעת מערכות וטכנולוגיות חדשות, ייזום שיפורים תהליכיים וטכנולוגיים מתוך הבנה עסקית וראייה מערכתית, עבודה שוטפת מול גורמים עסקיים בארגון (שיווק, מכירות, שירות).

משרה מלאה בתל אביב
כולל רכב
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח של 5 שנים לפחות כמנתח/ת מערכות מידע/ מנהל/ת מערכות מידע
ניסיון מעשי בעבודה עם Salesforce - חובה
ניסיון באפיון מערכות, תהליכים ואינטגרציות - חובה
היכרות וניסיון בעבודה עם כלי AI כגון כלי אוטומציה חכמים,  כלי ניתוח נתונים, Generative  AI
ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים וניהול ממשקים מרובים
ניסיון בתמיכה, הדרכה והטמעת מערכות למשתמשים
הבנה טובה של מערכות דיגיטל, אתרי אינטרנט ואפליקציות
פרואקטיביות, יכולת עבודה עצמאית ויכולת הובלה של תהליכים מקצה לקצה
יכולות ארגון ויחסי אנוש מצוינים
יתרון משמעותי
ניסיון בשילוב פתרונות AI במערכות CRM או מערכות ארגוניות אחרות
ניסיון בעולמות האוטומציה (Salesforce Agents, RPA, Marketing Automation)
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP
רקע טכנולוגי / הבנה בסיסית בפיתוח