מנהל/ת תחום CRM

אנחנו מגייסים מנהל/ת אגף CRM להובלת פעילות עסקית וטכנולוגית רחבת היקף בתחום מערכות ניהול קשרי לקוחות.
התפקיד כולל הובלת עסקית ( אחרית על L&P ומכירות) ומקצועית ( (Deliveryשל פרויקטי CRM מקצה לקצה עבור מגוון לקוחות אנטרפרייז, תוך אחריות מלאה על פעילות מבוססת פלטפורמות Salesforce ו-Microsoft Dynamics 365.
תחומי אחריות:
• הובלה עסקית ניסיון בפיתוח עסקי והגדלת פעילות – יתרון משמעותי
• ניסיון במענה למכרזים והובלת תהליכי תמחור – יתרון
• אחריות על P&L, ניהול תקציבים ורווחיות הפעילות
• מכירות , פיתוח עסקי ושיווק – הרחבת פעילות קיימת, זיהוי הזדמנויות חדשות וייזום פתרונות ללקוחות
• הובלת מענה למכרזים בשיתוף עם מנהלי מכירות, כולל תמחור והגדרת פתרונות
• הובלת פעילות Delivery בתחום ה-CRM – יישום, פיתוח, אינטגרציה והטמעה בפרויקטים מורכבים
• חדשנות טכנולוגית ועסקית כולל יישום והטמעה מודלי עבודה עם AI ובעזרת AI
• אחריות כוללת על מרכז פיתוח CRM ותוצרי Delivery ללקוחות
• ניהול והובלת קבוצת עובדים גדולה הכוללת מנהלי פעילות, מנהלי פרויקטים, מיישמים , מנתחי מערכות, מפתחים
• ניהול פורטפוליו לקוחות רחב והבטחת שביעות רצון גבוהה
• עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה והובלת אסטרטגיה אגפית
דרישות התפקיד
• ניסיון בפיתוח עסקי והגדלת פעילות – יתרון משמעותי
• ניסיון במענה למכרזים והובלת תהליכי תמחור – יתרון
• ניסיון של 8+ שנים בניהול Delivery בפרויקטים טכנולוגיים מורכבים – חובה
• ניסיון משמעותי בעולמות CRM, בדגש על Salesforce ו/או Microsoft Dynamics 365 – חובה
• ניסיון בניהול מנהלי פרויקטים וצוותים מרובי דיסציפלינות – חובה
• ניסיון בניהול פעילות רחבת היקף (עשרות עובדים) – חובה
• ניסיון בניהול תקציבים ו-P&L – חובה
• ניסיון בעבודה מול לקוחות אנטרפרייז והובלת מספר לקוחות במקביל – חובה
• ניסיון בפיתוח עסקי והגדלת פעילות – יתרון משמעותי
• ניסיון במענה למכרזים והובלת תהליכי תמחור – יתרון
• הכרות מעמיקה עם מודלי AI לטובת שיפור וקיצור תהליכים
• היכרות עם עולמות אינטגרציה, ארכיטקטורה ופתרונות CRM מתקדמים – יתרון
דגשים לתפקיד:
• תפקיד משמעותי המשלב הובלה עסקית, טכנולוגית וניהולית כחלק מהנהלת החטיבה
• השפעה ישירה על צמיחת הפעילות בתחום ה-CRM במטריקס
• עבודה מול לקוחות מובילים במשק ופרויקטים מורכבים בקנה מידה גדול