רכז/ת הדרכה

אחריות לניהול תהליכי הכשרה והדרכה לנציגים חדשים במכלול הנושאים המקצועיים ותכני השירות ( מיומנות, ניהול מפגש שירות ועוד )
ניהול קורס ההכשרה מיומי הראשון ועד להסמכת הנציגים למענה במוקד , ניהול שלב ההקשבות והחניכה הראשונית עד למענה עצמאי. בנוסף, תמיכה וליווי לאחר תחילת מענה מיידי.
אחריות לתוכניות ההדרכה השנתיות ולביצוע הדרכות מקצועיות שוטפות וסדנאות שירות לנציגים קיימים.
ליווי עובדים חדשים בתקופת החניכה.
סיוע בהטמעה והרחבת השימוש במערכת הטכנולוגית שבשימוש המוקד
זיהוי פערי ידע אצל הנציגים ועדכון חומרי ההדרכה בהתאמה
ביצוע בקרות גלויות וסמויות על איכות עבודת הנציגים בגון האזנות לשיחות
עבודה בשיתוף פעולה עם מנהל הידע ועם מנהלי הצוותים
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בבניית מערכי הדרכה לעולמות השירות או ניסיון של שנה לפחות כמדריך בעולם המוקדים או ניסיון של שנה לפחות כאחמ"ש מקצועי באגף השיקום.
יכולת בנייה והעברת הדרכות פרונטליות ודיגיטליות
יכולת ניסוח והעברת ידע בצורה ברורה ומובנת
תעודת בגרות מלאה
יתרון לתואר ראשון
שליטה במערכות טכנולוגיות במוקדים בסביבת עבודה ממוחשבת וכן בתוכנות OFFICE

יחסי אנוש מעולים
תודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה מול ממשקים מרובים
סדר ודיוק ויכולת ירידה לפרטים
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה
תודעת שרות גבוהה ורגישות לאוכלוסיות מורכבות