חברה מובילה מחפשת אחמ"ש/ית לניהול קבוצות מותגים

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

פתח תקווה

- חסוי -

פתח תקווה
מלאה
9,000-12,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

תיאור התפקיד:
• בקרה שוטפת על פעילות המשמרת באמצעות כלל ערוצי התקשורת הדיגיטליים
• ניהול שעות עבודה וסידורי עבודה
• הובלת הנציגים לעמידה ביעדי שירות (יומיים / שבועיים / חודשיים לפקוד לדרישה)
• ניהול משמעת ותפקוד הנציגים המשמרת , כולל בקרת כניסות ויציאות נציגים ממערכות שירות .
• קליטה והדרכה מקצועית של נציגים חדשים
• חלוקת עבודה וניתוב פניות לנציגים
• טיפול בפניות חריגות או מורכבות שאינן בתחום אחריות הנציגים
• מעקב וטיפול בפניות פנים-ארגוניות שלא טופלו או לא קיבלו מענה
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
• ניסיון כנציג/ת שירות בכיר/ה / ניסיון כאחראי/ת משמרת – חובה
• ניסיון בשירות לקוחות – יתרון
• ניסיון בתחום לוגיסטיקה- יתרון משמעותי.
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה- חובה : שליטה גבוהה ב-Excel , powerpoint , קאנבה.
• היכרות עם מערכות לניהול מוקדים ושירות לקוחות CRM, CTI מערכות תקשורת כתובה, ניהול משמרות, הקלטות וכו' - יתרון משמעותי