מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות(Junior)-IBI

תפקיד מצוין לבוגרים/ות בתחילת הדרך המקצועית, עם הזדמנות ללמוד, להתפתח ולהעמיק בעולם התמיכה הטכנית וחוויית הלקוח בסביבה טכנולוגית מתקדמת.
________________________________________
איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?
• תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים - מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.
• תמיכה במערכות פנים-ארגוניות - אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.
• ניהול קריאות שירות - עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.
• כתיבת מדריכים תפעוליים - יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.
• ניהול ותפעול מערכות - ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.
• תפעול טכני ושיפור מערכות - ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.
________________________________________
דרישות התפקיד
מה חשוב לנו?
• השכלה רלוונטית (מערכות מידע / מדעי המחשב / הנדסה) - חובה
(ניתן גם לסטודנטים/ות בשנה אחרונה עם זמינות מתאימה)
• ידע ב-SQL - חובה
• היכרות עם שפות תכנות – חובה (יתרון ל C#)
• ניסיון קודם בתפקיד טכני/תמיכתי - יתרון (ניתן גם ניסיון צבאי/אקדמי)
• ניסיון עם מערכת Pivotal או מערכות CRM אחרות - יתרון
________________________________________
מה אנחנו מחפשים בכם?
• מוטיבציה גבוהה ללמוד ולהתפתח מקצועית
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת למידה מהירה והבנה מערכתית
• עבודה עצמאית לצד עבודת צוות
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות
________________________________________
היקף המשרה:
משרה מלאה במתכונת משמרות גמישה:
• 4-5משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:
o בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)
o אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)
o ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)
• בנוסף: 2 משמרות כוננות בחודש (מהבית)
o ימי שישי, בין השעות 18:00-23:00
o נדרשת זמינות ליד מחשב