אחראי/ת משמרת וידע במוקד שרות לקוחות

הזדמנות ראשונה והתנסות בתפקיד ניהולי.
ניהול זמינות ויעילות המוקד.
אחריות על היבטים תפעוליים במוקד (מעקב אחר תקלות תפעול, הפסקות וכו')
אוטוריטה מקצועית כלפי נציגים בצוות בפרט ובמערך בכלל.
ניהול - סיוע ומ"מ בניהול הצוות , כתיבת סידורי עבודה, הכנה והפקת דוחות.
עבודה אל מול לקוחות - ביצוע שיחות מנהל ללקוחות וסיוע במענה במוקד במידת הצורך.
ניהול הידע - הכשרות, הכנת תדריכים, תיקוף מערכת הידע- גורו, הגשת איפיוני פיתוח של המוקד.
ממשקי עבודה- האחראי על הקשר עם רשתות המכירה, המערך הטכני, שרל"ק סלקום וכל היחידות המטפלות בשירות תיקונים.
שימור ומכירות - הנעת הצוותים לשימור ולמכירות ולעמידה ביעדים.
והתנאים? אצלנו תקבלו: כלים להתפתחות וקידום מקצועי,
שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים,
ארוחות מסובסדות, נופשים ואירועי חברה סופר מושקעים ועוד הטבות מפנקות.
דרישות התפקיד
דרישות חובה:
ניסיון מוכח במוקד טלפוני לפחות שנה
יחסי אנוש מעולים.
הישגיות ויכולת שליטה במשימות רבות במקביל.
שליטה טובה באופיס בכלל ובאקסל בפרט.
אוריינטציה טכנולוגית בסביבה מרובת משימות.
אוריינטציה מכירתית ויכולת מו"מ.
דרישות המהוות יתרון לתפקיד:
תואר BA.
ניסיון כאחמ"ש או מומחה במוקד טלפוני.
שליטה טובה ב Ofiice .
המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.
ההטבות מוענקות לעובדים זכאים בהתאם למדיניות החברה ו/או להסכם הקיבוצי החל בה, חלקן בשיתוף עם ארגון העובדים.
המידע שיימסר על ידך ישמש את קבוצת סלקום ו/או מי מטעמה כדי לבחון את מועמדותך למשרה וכן למשרות נוספות, לפעולות תפעוליות ולמטרות נוספות. לא חלה עליך חובה למסור את המידע, אך אם תבחר שלא למסרו, לא ניתן יהיה לבחון את התאמתך.
למידע נוסף, כולל אודות המידע שנאסף והשימושים בו, למי המידע עשוי להימסר וזכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי, ראה מדיניות הפרטיות של סלקום באתר קריירה.