איש/אשת תמיכה טכנית Tier 2 רמת גן

חברה מובילה בתחום שירותי ה?IT מחזקת את מרכז התמיכה ומגייסת איש/אשת Tier 2 מנוסה לתפקיד מקצועי, מאתגר ובעל השפעה ישירה על איכות השירות והצוות.

תיאור התפקיד:
התפקיד כולל טיפול Hands?On בתקלות מורכבות, חיזוק צוות ה?Tier 1, והובלת תהליכי עבודה מסודרים ויציבים בסביבת MSP מרובת לקוחות. המשרה מהווה בסיס לבניית Help Desk דו?שכבתי (Tier 1 + Tier 2) ולפיתוח עתידי להובלה מקצועית או ניהולית בהתאם ליכולות.

פרטי המשרה:
- העבודה במשרד ברמת גן (אזור קניון איילון).
- נדרשת זמינות יומיומית למשרד.

תחומי אחריות:
- נקודת Escalation מקצועית לצוות Tier 1
- טיפול עצמאי בתקלות מורכבות
- חיזוק הרמה המקצועית ומתן Back?Up לצוות
- זיהוי פערים בתהליכים, בידע ובכלי העבודה והובלת שיפורים
- הורדת תלות במנהל ה?IT ובהנהלה
- תמיכה בבניית מבנה Help Desk דו?שכבתי
דרישות התפקיד
דרישות מקצועיות:
- 4+ שנות ניסיון בתמיכה טכנית
- ניסיון מוכח מחברות MSP / ספקי שירותי IT – חובה
- ניסיון מעשי כ?Tier 2 בטיפול עצמאי בתקלות מורכבות
- ידע מעמיק ב?Windows 10/11 ברמת Troubleshooting מתקדם
- Active Directory – ניהול משתמשים, קבוצות ו?GPO
- ניסיון בסביבת Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, Exchange Online)
- ידע ברשתות: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות, תיעוד מסודר וכלי תמיכה מרחוק
- יתרון משמעותי: Intune, Azure, אבטחת מידע, מערכות גיבוי, כתיבת נהלים, חניכה מקצועית

אופי אישי ויכולות:
- חשיבה תהליכית ולא רק פתרון תקלות
- אחריות, יציבות, יכולת עבודה תחת לחץ
- גישה חיובית, יוזמה ויכולת השפעה
- אסרטיביות לצד עבודה שקטה ומסודרת
- רצון אמיתי לחזק את הצוות לאורך זמן