מנהל/ת ידע

מנהל/ת הידע אחראי/ת לריכוז כלל חומרי הידע המתקבלים, עיבודם והפיכתם לידע מובנה, נגיש ועדכני עבור פעילות מוקד השירות. התפקיד כולל בניית מאגרי ידע, הגדרת היררכיות תוכן, ניהול תהליכי עבודה מקצועיים, עדכון שוטף של תכנים בהתאם לשינויים תפעוליים, תמיכה בפיתוח תוכניות הכשרה וליווי מקצועי של מערכי הקורסים. בנוסף, התפקיד כולל בקרה על איכות הידע, הפקת דוחות חודשיים לאגף, איסוף תובנות מהשטח והטמעת מנגנוני שיפור
דרישות התפקיד
לפחות 3–5 שנות ניסיון בתפקידי ניהול ידע / הדרכה / ארגון ושיטות / תהליכים
ניסיון מוכח בעבודה בארגון תפעולי, מוקד שירות, מוקד ממשלתי או סביבת שירות מרובת נהלים
יתרון משמעותי לניסיון במוקדי שירות, מוקדי תמיכה, מוקדי זכויות או מוקדים ציבוריים
יתרון לניסיון בליווי הקמת תהליכי ידע או הטמעת מערכות ידע
שליטה בעבודה עם מערכותOffice;ובפרט Excel ו-PowerPoint
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול ידע / פורטלים / SharePoint – יתרון
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות שוטפים סדר, דיוק ויכולת ירידה לפרטים יכולת עבודה בסביבה דינמית ומשתנה