מנהלת שירות לקוחות ותמיכה

SUMIT ממשיכה לצמוח!

לאור הביקוש המתעצם למוצר והגידול המאסיבי במספר הלקוחות והמשתמשים החדשים במערכת, אנחנו מגייסים מנהלת שירות ותמיכת לקוחות.

אם את בעלת תשוקה להובלת צוותים להצלחה, מצוינות בשירות לקוחות, ויכולת להוביל אסטרטגיית צמיחה תוך יצירת ערך מקסימלי ללקוחותינו - אנחנו רוצים להכיר אותך!

מה כולל התפקיד? 

ניהול מטריציוני של מערכי המחלקה: חווית לקוח, הטמעה, ידע ותמיכה

הובלת אסטרטגיית שימור והרחבת פעילות לקוחות

פיתוח והטמעת תהליכי עבודה חדשניים ואוטומציות

פיתוח והדרכת צוות, מעקב אחר ביצועים והטמעת פיצ'רים חדשים.

הובלת תהליכי שיפור מתמיד בחווית הלקוח ושביעות רצון

דרישות התפקיד:

3+ שנות ניסיון בתפקידי CS/תמיכה בחברות SaaS B2B

3+ שנות ניסיון ניהולי מוכח

אוריינטציה טכנולוגית, יכולת אנליטית גבוהה וחשיבה מוכוונת נתונים

ייצוגיות, שירותיות וגישה ממוקדת לקוח

כישורי ניהול והובלה, יכולת תעדוף גבוהה וניהול משימות מורכב

יכולת הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לפתרונות מעשיים

יכולת למידה מהירה ועבודה עצמאית בסביבה דינמית

משרה מלאה במתכונת היברידית: עבודה מהבית וממשרדנו בהרצליה (1-2 ימים בשבוע).

נשמע מעניין? בואו נצמח יחד!

מוזמנת לשלוח קורות חיים לכתובת: [email protected]

(*) המשרה מנוסחת בלשון נקבה אך לנשים וגברים כאחד..