רכז/ת שרות לקוחות בתחום הבדק בחברת נדל"ן

לקבוצת נדל"ן המובילה בשיווק ובבנייה של מגורים מסחר ומשרדים בכל הארץ
החברה יושבת בתל אביב (ליד קו רכבת ת"א -השלום) ועתידים לעבור בקרוב למשרד חדש בחולון .

המשפחה מתרחבת ואנחנו מגייסים: רכז/ת שירות לקוחות בתחום הבדק
במסגרת התפקיד- אחראית על ניהול וטיפול בפניות דיירים לאחר מסירת הדירות, תוך מתן שירות מקצועי, אדיב ויעיל. התפקיד כולל קליטת פניות בנושא ליקויי בנייה, פתיחת קריאות שירות, תיאום עבודות תיקון מול קבלנים ואנשי מקצוע, ומעקב אחר ביצוע הטיפול עד לסגירת הפנייה ולשביעות רצון הדייר.
התפקיד מהווה גורם מקשר בין הדיירים לבין צוותי הבדק, קבלני המשנה והגורמים המקצועיים בחברה, ומצריך יכולת תיאום גבוהה, סדר וארגון ותודעת שירות גבוהה.
דרישות התפקיד
-שמירה על רמת שירות גבוהה וחוויית לקוח
-קבלת פניות דיירים בנושאי בדק וליקויי בנייה (טלפון, מייל ומערכות שירות).
-יכולת עבודה תחת ריבוי משימות ולחץ.
-סדר, ארגון ויכולת מעקב אחר תהליכים.
-מעקב אחר טיפול בליקויים עד לסיום העבודה וסגירת הקריאה.
-מתן עדכונים שוטפים לדיירים לגבי סטטוס הטיפול בפנייה.
-עבודה מול מנהלי פרויקטים, מנהלי בדק, קבלני משנה וספקים.