איש /אשת תמיכה טכנית ורשתות

איש /אשת תמיכה טכנית (Helpdesk) – Windows, Microsoft 365 ורשתות
מיקום: משרדי החברה, מתחם גלילות
על החברה והתפקיד:

חברת ביג מרכזי קניות מגייסת איש /אשת תמיכה טכנית מנוסה לצוות ה-IT הארגוני, לתמיכה במשתמשי החברה בישראל ובחו"ל. התפקיד כולל עבודה בסביבה דינמית ומרובת משתמשים, כחלק מצוות מקצועי ואיכותי.

תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית למשתמשי הארגון – פרונטלית, טלפונית ומרחוק.
טיפול בתקלות חומרה ותוכנה בעמדות עבודה מבוססות Windows 10/11.
תמיכה במוצרי Microsoft 365 – Outlook, OneDrive, Teams, Office ועוד.
עבודה עם Active Directory: יצירת משתמשים, ניהול הרשאות, איפוס סיסמאות ועוד.
הגדרת עמדות קצה: התקנת והגדרת מחשבים, מדפסות, ציוד היקפי ותוכנות ארגוניות.
איתור ופתרון תקלות תקשורת ורשת בסיסיות (TCP/IP, DHCP, DNS, נתבים ומתגים).
עבודה עם מערכת קריאות שירות (Ticketing), כולל תיעוד, טיפול ומעקב עד לסגירת הקריאה.
ממשק עבודה שוטף עם צוותי IT נוספים וגורמים שונים בארגון בארץ ובחו"ל.
דרישות התפקיד
דרישות סף:
ניסיון של לפחות שנתיים בתמיכה טכנית / Helpdesk בארגון או בחברת IT.
ניסיון מוכח עם מערכות הפעלה Windows (10/11) – התקנה, הגדרה ופתרון תקלות.
ניסיון בעבודה ותמיכה במוצרי Microsoft 365 ויישומי Office.
היכרות טובה עם עולמות רשתות ותקשורת: פרוטוקולי IP, עבודה עם נתבים/מתגים, פתרון תקלות חיבור.
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (Service Desk / Ticketing).
תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה מסודרת, עצמאית, ועמידה במשימות בסביבה מרובת קריאות.
אנגלית ברמה טובה – יכולת לתמוך ולתקשר עם משתמשים בחו"ל (דיבור וכתיבה).
יתרונות:
ניסיון קודם בתמיכה בארגון רב-אתרי או גלובלי.
ניסיון בסביבות ענן (Azure / Microsoft 365 Admin) – ניהול משתמשים, קבוצות ורישיונות.
היכרות עם מוצרי אבטחת מידע ו-Firewall.
הסמכות רלוונטיות כגון קורס ניהול רשתות, טכנאי PC, MCSA/MCP, CCNA וכדומה.

שכר - 12,000 ₪. למועמד/ת בעל ניסיון מיוחד תשקל תוספת.