דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות מוביל

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב מערכות בע"מ

חיפה

גב מערכות בע"מ

חיפה
מלאה
8,500-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אם את/ה יודע/ת להחזיק משמרת, לנהל צוות בזמן אמת ולהישאר רגוע/ה גם כשהכול קורה יחד – זה התפקיד בשבילך.
מה כולל התפקיד:
ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד
מעקב ובקרה על ביצועי נציגים בזמן אמת
מתן מענה מקצועי וליווי שוטף לנציגים במהלך המשמרת
אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות
פתרון תקלות, ניהול אירועים חריגים ומשברים
תכנון הפסקות וסידורי עבודה בהתאם לעומסים
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות
מתן שירות ללקוחות עסקיים ומגזרים שונים לפי צורך
העברת תדריכים בתחילת כל משמרת
פיקוח על שרשרת משלוחים ותיאום נהגים
עבודה מול ריבוי מערכות וממשקים
עבודה שוטפת מול לקוח חיצוני ודיווח למנהל מוקד
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות – חובה
רקע בעולם המוקדים והשירות (יתרון למוקדים דיגיטליים)
יכולת ניהול והובלת צוות
ניסיון בביצוע שיחות מנהל וטיפול בתלונות מורכבות
יכולת עבודה עם ריבוי משימות ובסביבה דינמית
עמידה בלחץ תוך שמירה על רמת שירות גבוהה
גמישות לעבודה במשמרות

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות מוביל

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחראי/ת משמרת במוקד שירות מוביל בחברת גב מערכות בע"מ?

אחראי/ת המשמרת בגב מערכות בע"מ אחראי/ת על ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד, מעקב ובקרה על ביצועי נציגים בזמן אמת, מתן מענה מקצועי וליווי שוטף, ואחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות. התפקיד כולל גם פתרון תקלות, ניהול אירועים חריגים, תכנון הפסקות וסידורי עבודה, וטיפול בתלונות מורכבות.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד אחראי/ת משמרת במוקד שירות מוביל בחברת גב מערכות בע"מ?

מהם הכישורים הנדרשים כדי להצליח בתפקיד אחראי/ת משמרת במוקד שירות מוביל בחברת גב מערכות בע"מ?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של אחראי משמרת

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד שירות מוביל