דרוש/ה אחמ״ש/ית תפעולי/ת למוקד פיננסי מוביל

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

גב מערכות בע"מ

חיפה

גב מערכות בע"מ

חיפה
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

אם את/ה חי/ה דוחות, אוהב/ת שליטה בעומסים ויודע/ת לנהל מוקד בזמן אמת – זה התפקיד שלך.
מה בתפקיד:
ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת
מעקב אחר יעדי שירות, זמני מענה ו-SLA
שליטה בעומסים וניתוב שיחות, מיילים וערוצי פנייה
בקרה על נצילות נציגים וזמני הפסקות
הפקת דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים וניתוח נתונים
זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים והצפת פערים
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
עמידה בנהלים ורגולציה של גוף פיננסי
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים:
ניסיון קודם כאחמ״ש/ית או בתפקיד תפעולי במוקד – חובה
שליטה מלאה באקסל והפקת דוחות – חובה
היכרות עם מערכות טלפוניה ו-CRM – חובה
ניסיון במוקד פיננסי – יתרון משמעותי
יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית
ראייה מערכתית, סדר וירידה לפרטים
אחריות אישית גבוהה וקבלת החלטות בזמן אמת

שאלות ותשובות עבור משרת דרוש/ה אחמ״ש/ית תפעולי/ת למוקד פיננסי מוביל

מהם תחומי האחריות העיקריים של אחמ"ש/ית תפעולי/ת במוקד הפיננסי המוביל של גב מערכות בע"מ?

האחמ"ש/ית התפעולי/ת בגב מערכות בע"מ אחראי/ת על ניהול ובקרה שוטפת של פעילות המוקד בזמן אמת, מעקב אחר יעדי שירות וזמני מענה, שליטה בעומסים וניתוב פניות, בקרה על נצילות נציגים, הפקת דוחות וניתוח נתונים, זיהוי צווארי בקבוק תפעוליים ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, תוך עמידה בנהלים ורגולציה של גוף פיננסי.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד אחמ"ש/ית תפעולי/ת במוקד פיננסי מוביל בחברת גב מערכות בע"מ?

כיצד תורם תפקיד אחמ"ש/ית תפעולי/ת לניהול עומסים ושיפור השירות במוקד הפיננסי של גב מערכות בע"מ?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של אחראי משמרת מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

דרוש/ה אחמ״ש/ית תפעולי/ת למוקד פיננסי מוביל