רכז/ת הזמנות ושירות לקוחות

לשניידר אלקטריק חברה גלובלית לניהול אנרגיה דרוש/ה רכז/ת הזמנות ושירות לקוחות
מתן תמיכה ללקוחות לפני ואחרי מכירה (Pre?Sales & Post?Sales)
כולל מענה טלפוני, מייל ופניות מקוונות.
טיפול בבקשות מחיר וזמינות, בחירת מוצרים, תחליפים ושאלות מקצועיות.
ניהול הזמנות: הזנה, שינוי וטיפול בבקשות מול נציגי המדינות.
טיפול בהחזרות, תלונות לוגיסטיות ומסחריות ומתן פתרונות.
תיעוד מלא של פניות ומעקב אחר סטטוס לקוח.
עדכון ויצירת תכנים במאגר הידע הארגוני.
שיתוף פעולה עם מחלקת שיווק בהשקת מוצרים חדשים.
למידה מתמשכת של טכנולוגיות, מוצרים ויישומים.
עבודה מול After?Sales ומחלקת איכות במקרים של החזרות מוצר.
מתן גיבוי לחברי צוות בשפות שונות במידת הצורך
דרישות התפקיד
תואר ראשון – יתרון.
אנגלית ברמה גבוהה.
ניסיון בשירות לקוחות או מכירות – יתרון.
ידע בסיסי בחשמל – יתרון משמעותי.
יכולת עבודה במקביל על מספר משימות.
שליטה מלאה במחשב (Microsoft, Windows, ERP).
יכולת ללמוד מושגים טכניים במהירות.
כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
ניסיון עם CRM – יתרון.