לחברה מובילה דרושה רכז/ת שירות לקוחות ותפעול

לחברה מובילה לבלדרות מאובטחת בתחום הקנאביס הרפואי דרוש/ה רכז/ת שירות לקוחות ותפעול.
אחריות על מתן מענה מקצועי ללקוחות החברה, טיפול מהיר בפניות שוטפות, ותפעול תהליכים פנימיים על מנת להבטיח שירות איכותי ועמידה ביעדים.
התפקיד כולל:
• מתן מענה מקצועי ואדיב ללקוחות החברה, כולל בתי מרחקת וסוכנים של לקוחות אסטרטגיים.
• טיפול שוטף בפניות נכנסות בערוצים מגוונים: טלפון, מייל ווואטסאפ.
• תפעול משימות שוטפות בבית המסחר, כולל טיפול בהחזרות, בקרה על תהליכים, עדכוני רשיונות ואישורים ומענה לצרכים תפעוליים.
• מעקב אחר סטטוס פניות, מתן מענה מהיר וטיפול בהם עד לסגירה מלאה.
• עבודה מול ממשקים פנימיים לצורך פתרון בעיות ושיפור השירות.
• לקיחת יוזמה לשיפור חווית הלקוח והטמעת תהליכים לייעול השירות והעמקת שביעות הרצון.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בשירות לקוחות או תפעול – יתרון.
• יכולת תיעדוף משימות ופניות בסביבה דינמית.
• שליטה ביישומי OFICCE.
• תודעת שירות גבוהה- רגישות, סבלנות ורצון לעזור.
• תקשורת בין אישית גבוהה- בעל פה ובכתב.
• סדר וארגון- ניהול משימות במקביל ועמידה בלוחות זמנים