איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה / אחראי הלפדסק

לתפקיד מרכזי בצוות ההלפדסק הארגוני אנו מחפשים איש.ת תמיכה טכנית בכיר.ה, בעל.ת ניסיון טכנולוגי ויכולת הובלה מקצועית בתוך הצוות.
התפקיד משלב עבודה Hands-on עם אחריות על איכות הטיפול, סטנדרטים מקצועיים ושיתוף ידע.
דיווח ישירות למנהל מערכות המידע
תחומי אחריות:
• מתן תמיכה טכנית למשתמשי קצה וטיפול בתקלות ברמות מורכבות שונות
• הובלה וטיפול בקריאות מורכבות עד לסגירתן
• עבודה שוטפת במערכת ניהול הקריאות SysAid
• אחריות על ניהול מלאי ציוד IT
• תפעול מגוון פתרונות אבטחת מידע לרבות סנטינל וואן
• תיעוד תקלות, פתרונות וידע ארגוני
• שיתוף ידע, חניכה והכוונה מקצועית בתוך צוות ההלפדסק
• שמירה על רמת שירות וסטנדרט מקצועי אחיד
• תרומה לשיפור תהליכי עבודה פנימיים בצוות
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
• ניסיון של לפחות 3 שנים בתמיכה טכנית - Help Desk / IT Support
• ניסיון בעבודה תמיכה בסביבת Windows עם מערכות Office
• ניסיון עם ניהול סביבת Office 365
• היכרות עם ניהול משתמשים וקבוצות בסביבת Active Directory
• היכרות וניסיון בעבודה צמודה מול מערכת ניהול קריאות (עדיפות ל SysAid)
• יכולת עבודה עצמאית ובצוות
• אחריות אישית גבוהה, סדר וארגון
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת הובלה מקצועית והשפעה בתוך צוות
יתרון ל:
• ניסיון נוסף בעבודה עם SysAid
• ניסיון בעבודה עם מערכת Priorty ERP
• היכרות עם מערכות CRM , בדגש על Salesforce
• ניסיון בעבודה עם Power BI או כלים לניתוח ודיווח נתונים
• ניסיון קודם בצוות Help Desk ארגוני
• יוזמה לשיפור תהליכים וסטנדרטים
שתי משרות:
אחת – עבודה באתר בירושלים.
השנייה - העבודה מתחלקת בין שני אתרים באזור המרכז (תל אביב + פתח תיקווה).
המשרה מיועדת לנשים וגברים אחד.