רפרנט/ית שירות תפעול ואופרציה

ל eyezone מקבוצת שגריר דרוש/ה רפרנט/ית שירות תפעול ואופרציה - התפקיד מהווה את ה"דבק" המחבר בין היחידות השונות בחברה: מכירות ושיווק, אכיפה ומוקד מבצעי, כספים ורכש. זהו תפקיד דינמי המשלב שירות לקוחות פרואקטיבי יחד עם אחריות על שיפור מערכי העבודה של החברה.
תחומי אחריות:
סנכרון שוטף בין המוקד המבצעי, מחלקת האכיפה וצוותי המכירות להבטחת רצף עבודה תקין.
ניהול ותפעול שיחות שירות מורכבות, מתן פתרונות ללקוחות החברה ושמירה על סטנדרט שירות גבוה.
אפיון והטמעת תהליכי שירות חדשים לשיפור חווית הלקוח וייעול הממשקים הפנים-ארגוניים.
הפקת דוחות חודשיים, ניתוח נתונים ובקרה על תהליכי האופרציה ותחנות המשנה בחברה.
עבודה שוטפת ובקרה על מערכת ה-CRM (Origami) ונתוני התפעול.
דרישות התפקיד
• ניסיון מקצועי: לפחות 3 שנות ניסיון בתפקידי אופרציה או מכירות – חובה.
• רקע רלוונטי: ניסיון קודם בחברות איתור/מיגון/רכב – יתרון משמעותי.
• יכולות אנליטיות: שליטה מוכחת ב-Excel כולל Pivot Tables ,VLOOKUP– חובה.
• זיקה טכנולוגית: יכולת למידה מהירה של מערכות מידע (ניסיון ב-Origami הוא יתרון).
• כישורים אישיים: יכולת עבודה עצמאית, ראייה מערכתית רחבה, יכולת הנעת תהליכים ותקשורת בינאישית מצוינת.