מנהל.ת מחלקת ערוצי שירות ומידע בחטיבת לקוחות

תכולת התפקיד:
הובלת הטרנספורמציה הדיגיטלית בהפיכתם של שירותים אנלוגיים לשירותים דיגיטליים בדגש על חווית הלקוח
אחריות על אפיון, הטמעה וליווי הפיתוח מערכות שירותיות פנים ארגוניות כדוגמת CRM
ייזום והובלת פרויקטים – משלב הרעיון ודרך כתיבת אפיון עסקי, עבודה עם IT וגופים נוספים בארגון להוצאתם לפועל לרבות ובדגש על תהליכי ההטמעה בארגון ומחוצה לו
ייזום וניהול ערוצי שירות דיגיטליים וטכנולוגיה תומכת תהליכים שירותיים
ייזום וניהול תהליכים שיתמכו בניהול אפקטיבי של משאבי זמן וניהול תורים בדיגיטל
אחריות על ערוצי תקשורת והפצת מסרים ללקוחות בכלי המדיה השונים, כולל אפיון תהליכים והפעלת מערכת ניהול מסרים ללקוחות
אחריות על פיתוח ערוצי נגישות בשירות בדיגיטל
ריכוז פרויקטים נוספים בתחום ערוצי השירות דיגיטליים וטכנולוגיים

אחריות על ניהול הידע השירותי בארגון והפצתו
אחריות על ערוצי ידע שירותי בקליק
ניהול שירותים דיגיטליים ותחזוקה שלהם, כולל מעקב ובקרה מתמדת מבוססי נתונים
ושיפור שלהם בדגש על שיפור מתמיד בחוויית הלקוח
למידה מתמדת של כלים ופלטפורמות חדשות בתחום, איתור וזיהוי מגמות ו/או מוצרים שירותיים חדשים בשוק וזיהוי הזדמנויות עסקיות טכנולוגיות חדשות לקידום הדיגיטל בשירות לקוחות
אחריות לשמירה על 'רציפות התפקוד' בעתות חירום של התחום עליו ממונה בשגרה

מיקום המשרה: תל אביב ומעבר עתידי לראשון לציון

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלות
נא צרף/י תעודות השכלה והכשרה רלבנטיים

עפ"י הוראות משרד הבריאות ובהתאם לתוכנית החיסונים של עובדי מערכת הבריאות-נדרש לבצע בדיקה במרפאה לחיסוני עובדים והשלמת חיסונים במידת הצורך ובהתאם לתפקיד.
דרישות התפקיד
השכלה:
תואר ראשון רלוונטי, כגון: ניהול/ניהול מערכות מידע/ יזמות וחדשנות/ מנהל עסקים/ מדעי החברה
ניסיון:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול פרויקטי שירות דיגיטליים בארגונים/חברות גדולות.
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מערכות ליבה שירותיות בארגונים כדוגמת CRM
ניסיון בעבודה מול מגוון ספקי שירות טכנולוגיים