מנהל/ת אגף שיווק, שירות וחווית לקוח (מס' 3/2026)

הנדון: מכרז פומבי לתפקיד מנהל/ת אגף שיווק, שירות וחווית לקוח
(מס' 3/2026)
בית עמנואל (חל"צ) תאגיד החינוך, קהילה ותרבות הפנאי של עיריית רמת-גן (להלן: "החברה"), מזמינה בזאת את הציבור להגיש מועמדות לתפקיד מנהל/ת אגף שיווק וחווית לקוח (להלן: "המכרז").

תיאור התפקיד:
- ניהול מחלקות השיווק, הדיגיטל ושירות לקוחות
- התווית אסטרטגיה שיווקית, תקשורתית וניהול רשתות חברתיות בבית עמנואל
- אחריות על מרכז שירות לקוחות- העברת מחלקת השירות למערכת CRM חדשה, יצירת נהלי עבודה ומדדי הצלחה
- אחריות על ניהול קמפיינים שיווקיים בערוצים דיגיטליים ומסורתיים
- פיתוח והטמעת תכניות לשיפור חווית הלקוח במוקד שירות הלקוחות ובתאגיד
- ניתוח נתוני שיווק ומעקב אחר ביצועים, גיבוש אסטרטגיה למדידת שביעות רצון
- ניהול תקציב השיווק והשגת החזר השקעה מקסימלי
- ביצוע מטלות נוספות בהתאם להנחיות הממונה
משרה בהיקף מלא - נדרשת זמינות גם בשעות בלתי שגרתיות.
כפיפות: מנכ"ל.
דרישות התפקיד
תנאי הסף:
- אזרח ותושב מדינת ישראל
- תואר ראשון לפחות
- ניסיון של לפחות 5 שנים בעולמות השיווק
- ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקדי שירות לקוחות או בעולמות הדוברות וההסברה
- ניסיון של לפחות שנתיים בניהול ישיר של צוות עובדים

יתרונות נוספים למועמדים:
- היכרות עם חברות לתועלת הציבור/מלכ"ר/תאגידים עירוניים
- יכולת הנעת עובדים, יחסי אנוש מצוינים ויוזמה
- יכולת הובלה, כושר ביטוי מעולה וייצוגיות
- עבודה בסביבה ממוחשבת

מועמדים/ות אשר עונים/ות על תנאי הסף, מתבקשים לשלוח קורות חיים ותעודות רלוונטיות לא יאוחר מיום א' 22.02.26 ניתן לשלוח קורות חיים בדוא"ל: [email protected]

קורות החיים אשר יימצאו מתאימים יועברו להמשך הליך המיון על פי שיקול החברה
במקרה של ריבוי מועמדים תהא החברה רשאית לבחור עד 8 מועמדים העומדים בתנאי הסף והנם בעלי הציון הגבוה ביותר, אשר הם בלבד מתוך כל המועמדים ייקחו חלק בהליך המכרז ויזומנו להופיע בפני ועדת מכרזים. הבחירה תעשה על יסוד מסמכים בלבד ו/או על יסוד ראיון מוקדם עם המעמדים ו/או חלקם, ע"פ שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
אמות המידה שיש בהן כדי להעניק יתרון בבחינת התאמת המועמדים למשרה בעת מיון המועמדים, הן כמפורט להלן: (כל אמת מידה מהווה 20% מהציון הסופי)

- דרישות השכלה
- ניסיון תעסוקתי ומקצועי
- תחומי מומחיות והובלת פרויקטים
- כישורים מיוחדים
- נתונים אישיים, לרבות חוות דעת

החברה שומרת לעצמה את הזכות לערוך שינויים בתנאי המכרז והן את הזכות לבטלו.
בית עמנואל מעודדת שילובם של אנשים עם מוגבלות בשורותיה ומזמינה אותם להגיש מועמדות לתפקיד.