נציג/ת שירות מרכז תמיכה תפעולית

1. מהווה כתובת לקשר עם הלקוחות החיצוניים של הנמל (סוכני מכס, סוכני אוניות, חברות ספנות, חברות משלחים יבואנים יצואנים, נהגי משאיות ועוד), ניתוב הפניות להמשך טיפול מול הגורמים השונים וליווי הלקוח עד סיום הטיפול בפניה.
2. מתן שירותים ללקוחות פנים בנמל: ביטחון, בילינג, יחידת TOS, מחסני הנמל, חטיבת לקוחות וכו' בנושאים, כגון: התרה באילוץ, חסימה של יבואן/יצואן, עדכון כמויות מטען, דיווח זמינות מטען וכד'.
3. קליטת פניות שוטפות של לקוחות ופתרון בעיות ביעילות האפשרית.
4. ביצוע מעקב אחר פניות פתוחות עד לסיומן ועדכון הלקוחות בהתאם.
5. העברת דיווחים לגורמים השונים על פי הנחיות הנמל והנחיות הרגולציה.
6. זיהוי, אבחון, הצפת בעיות וטיפול בנושא של כניסת/הוצאת מטענים ומכולות, לרבות טיפול בבעיות השקילה ותיקון טעויות בשקילה, תיקון נתוני מסרים בהתאם לצורך ועוד.
7. העברת נתונים ומידע לגבי אוניות ולקוחות בנושאי בקשת הנחות לגורמים השונים.
8. הטמעת תהליכי עבודה חדשים או מערכות חדשות ומתן תמיכה מקצועית למשתמשים הפנימיים והחיצוניים.
9. דיווח על באגים במערכות המידע.
10. תיעוד מסמכים על פי ההנחיות והנהלים.
11. אחריות על תהליך שיוך מטענים לסב"נים ( סחורה בלתי נדרשת), לרבות מעקב אחר מלאי, בדיקה מול סוכני האוניות ועדכון המכס.
12.סגירת מצהרים ותעודות שער לצורך הפקת חשבוניות.
13.ביצוע בירורים ומתן מענה לבעיות של נהגים שמופנים מהשער.
14.ביצוע משימות נוספות על פי הנחיית הממונה.

לפרטים נוספים אודות המשרה וכלל המסמכים הנדרשים לצורך הגשת מועמדות יש לפנות לאתר נמל אשדוד.
דרישות התפקיד
1. בעל/ת תואר אקדמי או בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או בעל/ת תעודת טכנאי/ת (מוסמך ע"י מה"ט).
2. ניסיון של שנה לפחות בתפעול מערכת לוגיסטית ממוחשבת, לדוגמא: מערכת תפעול מסופים, SAP, ERP, ניהול מלאי וכדו'.
3. שליטה מלאה בעברית – ייבדק על ידי מכון האבחון.
4. אנגלית ברמה בינונית – ייבדק על ידי מכון האבחון.

תנאים להעסקה:
1. עבודה 5 ימים בשבוע, שעות 7:30- 15:30. עבודה בשעות נוספות על פי הצורך והנחיית ממונים. קיימת תורנות בימי שישי בין השעות 8:00-12:00 בממוצע פעם בחודש.
2. נדרשת זמינות מלאה לעבודה בשעת חירום בהיותה של חברת הנמל מקום עבודה המוגדר כמפעל חיוני ומפעל למתן שירותים קיומיים למדינת ישראל, כהגדרת מונחים אלו בחוק שירות עבודה בשעת חירום, תשכ"ז-1967.